ホームセンター業界で大きな存在感を放つDCMダイキ株式会社から、組織の未来を占う重要な人事ニュースが飛び込んできました。2019年8月10日に発表された情報によると、来る2019年9月1日付で、営業部門の中核を担うリーダーたちの新たな役割が決定したようです。今回の異動は、単なる役職の交代にとどまらず、同社が今後どのような分野に注力していくのかを明確に示唆する内容となっています。
まず注目すべきは、執行役員であり営業本部商品計画推進統括部長を務める中村憲二氏の動向でしょう。中村氏は新たに「リフォーム・住まいるヘルパー」という非常に興味深い分野を担当することになりました。ここでいう「住まいるヘルパー」とは、顧客の住まいに関する細かな困りごとを解決し、より快適な生活をサポートするDCMグループ独自のサービスを指します。いわば、地域の暮らしに寄り添うコンシェルジュのような役割を、組織のトップ層が直接牽引していく姿勢が見て取れますね。
専門性の強化と店舗活性化へ向けた戦略的な布陣
さらに、営業本部商品計画推進統括部において「商品SV（スーパーバイザー）」を務めていた川西孝治氏が、新たに店舗活性化の任務に就くことも明らかになりました。スーパーバイザーとは、本部の意向を現場に伝えつつ、各店舗の売場作りや運営を指導・管理する専門職のことです。現場を知り尽くした川西氏が店舗の魅力を引き出す役割に専念することで、これまで以上に顧客がワクワクするような活気ある売場へと進化を遂げるに違いありません。
この発表を受けて、SNS上では「最近のホームセンターは単なる物売りではなく、暮らしの相談窓口になっている」といった驚きの声や、「リフォームに力を入れるなら、もっと気軽に相談できそうで嬉しい」といった期待のコメントが相次いでいます。消費者のニーズがモノからコトへと移り変わる中で、DCMダイキが打ち出した今回の「現場力」と「サービス力」の強化は、競合他社に対する強力なアドバンテージとなるはずです。私個人としても、この新体制が地域住民の生活をどう変えていくのか、期待を隠せません。
今回の人事異動は、住まい全般の課題解決を目指す「トータルソリューション」の実現に向けた、極めて戦略的な一手と言えるでしょう。2019年9月1日からの新体制によって、店舗の風景がどのように刷新され、サービスの質が向上していくのか。業界関係者のみならず、日頃から店舗を利用するファンにとっても、目が離せない展開が続きそうです。進化を止めることなく、常にユーザーの半歩先を行くDCMダイキの動向に、今後も注目していきたいと思います。
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