マンション管理の常識が、ITの力で劇的に塗り替えられようとしています。香川県高松市に拠点を置くあなぶきグループの穴吹ハウジングサービスは、これまで1棟に1人が常駐していた管理体制を見直し、1人の管理人が2棟を効率的に巡回する画期的な仕組みを導入することを2019年9月30日に発表しました。これは深刻化する労働力不足への切り札として、業界内でも大きな注目を集めています。
この新しい挑戦を支えるのが、システム開発を手掛ける日本デジコムと共同で開発したマンション管理特化型の情報端末です。エントランスなどの共用部に設置されたこの端末が、いわば「デジタル管理人」として機能します。駐車場や駐輪場の利用申し込み、さらには会議室の予約といった従来は対面で行っていた事務手続きを、住民がタッチパネル操作だけで完結できるようになるのです。利便性の向上は、現代のライフスタイルにも合致しています。
SNS上では「管理人が不在になるのは少し不安だが、手続きが24時間スムーズになるのは助かる」「人手不足の時代には避けられない変化だ」といった、期待と時代の変化を実感する声が上がっています。特に日中不在がちな現役世代にとって、書面のやり取りを介さず端末一つで申請が済むメリットは大きいでしょう。コストを抑えつつサービスの質を維持する、非常に現実的なソリューションと言えます。
顔認証と自動鍵管理でセキュリティも万全！進む管理業務のデジタルトランスフォーメーション
今回のシステムで特筆すべきは、点検業者の対応まで自動化されている点です。エレベーターや消火設備の点検に訪れた業者は、管理人の代わりに端末から鍵を受け取ります。この際、不審者の侵入を防ぐためにカメラで業者の顔写真を撮影する仕組みが導入されました。こうした「顔認証技術（生体情報を用いて本人を確認する技術）」を活用することで、物理的な管理人が不在であっても、従来以上の防犯精度が期待できるでしょう。
さらに、工事の日程や住民への大切なお知らせも、この情報端末の画面を通じてリアルタイムに共有されます。紙の掲示板を見落としがちな住民にとっても、デジタルの鮮明な表示は視認性が高く、情報の周知漏れを防ぐ効果があります。驚くべきことに、これらの高度なシステム導入にあたって住民側の追加費用負担は一切発生しないとのことです。コストパフォーマンスの面でも、非常に優れた設計と言わざるを得ません。
私個人の見解としては、この「巡回型管理への移行」は、日本の不動産業界が抱える構造的な問題を解決する先駆的なモデルケースになると考えています。人は人にしかできない細やかな配慮に注力し、事務的な作業はテクノロジーに任せる。こうした「役割分担」こそが、これからのスマートマンションの標準となるはずです。穴吹ハウジングサービスのこの決断は、住環境の未来を明るく照らす一歩になるに違いありません。
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