家電量販店各社が、インターネット通販の集客力を劇的に高めるための新たなステージへと突入しました。2019年10月18日現在の動きを見ると、各社は実店舗とデジタルを融合させた「オムニチャネル」戦略を一段と加速させています。これは消費者が店舗で実物を確認し、最終的にネットで注文するという「ショールーミング」現象が定着したことに対応する、非常に合理的かつ攻めの姿勢と言えるでしょう。
中でも大きな注目を集めているのがヨドバシカメラの戦略です。同社は2019年4月に買収したアウトドア用品店「石井スポーツ」とのサイト統合を断行し、キャンプ用品や登山ギアなど約5万点という膨大なラインナップを自社通販サイトへと組み込みました。家電から趣味の世界まで網羅するこの拡充ぶりは、SNS上でも「配送が早いヨドバシでキャンプ道具が買えるのは最強すぎる」「Amazonの強力なライバルになる」と大きな期待の声が上がっています。
利便性の極致へ！ビックカメラとヤマダ電機が導入した「後払い決済」の衝撃
一方で、ビックカメラとヤマダ電機は、ユーザーの支払い体験をよりスムーズにするために「後払い制」という新たな武器を手に入れました。これは商品が手元に届いた後に代金を支払う仕組みで、ネット通販特有の「本当に届くのか」「実物はイメージ通りか」という不安を払拭する狙いがあります。クレジットカードを持っていない層や、ネット上でのカード利用に抵抗がある層を丁寧に取り込もうとする姿勢は、顧客第一主義の表れと言えるはずです。
専門用語として登場する「オムニチャネル」とは、実店舗、ECサイト、SNSなど、あらゆる顧客との接点を連携させ、どこからでも同じように質の高いサービスを受けられる仕組みを指します。今回の各社の施策は、まさにこのオムニチャネルを体現するものでしょう。家電量販店が単なる「家電を売る場所」から、生活のあらゆるニーズに応える「総合ライフスタイルプラットフォーム」へと進化を遂げる過渡期に私たちは立ち会っているのです。
筆者の私見としては、この動きは単なる延命措置ではなく、日本のEC市場における「物流の王者」を決定づける重要な分岐点になると考えています。家電量販店には全国に配送拠点となる店舗があるため、独自配送網を駆使すれば、スピード感で海外の巨大プラットフォームを凌駕する可能性すら秘めています。商品の幅が広がり、支払いが便利になることで、私たちの生活はより豊かで、選択肢に満ちたものへと変化していくに違いありません。
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