2019年6月24日、TBSラジオが発表した「スーパー総選挙」と「ドラッグストア総選挙」の結果は、単なる人気投票を超え、私たちが普段利用する小売店の真の魅力を浮き彫りにしました。この企画は、消費者の「推し」がどこにあるのかを分かりやすく示しており、小売業界にとって非常に重要な指標となるでしょう。なぜなら、企業規模や売上高だけでは、顧客の心を掴みきれない現実が、数字となって現れているからです。
まず注目したいのは、投票数の圧倒的な差です。「スーパー総選挙」では6,007票が集まり、333ものスーパーが1票以上を獲得しました。これは、消費者の生活にスーパーが深く根ざしていることを示しています。一方、「ドラッグストア総選挙」の投票数は731票で、スーパー総選挙の約8分の1にとどまりましたが、その中でもドラッグストアチェーンの個性と勢いを感じることが可能です。この投票数から見ても、スーパーとドラッグストアに対する消費者の関わり方には違いがあることが分かります。
👑ドラッグストア総選挙：ウェルシアが圧勝した「利便性」という名の武器
2019年3月に実施された「ドラッグストア総選挙」で、見事第1位に輝いたのはウエルシア薬局で、128票を獲得しています。ウエルシアが多くの支持を集めた最大の要因は、「営業時間の長さ」でした。これは、深夜まで開いている店舗が多く、忙しい現代人のライフスタイルに合わせた利便性が非常に高く評価されていることの証左でしょう。現代社会において、単に価格が安いだけでなく、いつでも必要なものが手に入るという安心感は、顧客にとって大きな魅力になる、と私は考えます。
2位はサンドラッグ（68票）、3位にはクリエイトエス・ディー（66票）、4位にはマツモトキヨシ（55票）と続きました。上位にランクインした企業の傾向を見てみると、共通するのは**「店舗数の多さ」や「安さを売りにしたチェーン展開」**です。ドラッグストアは、医薬品だけでなく日用品や食品の取り扱いを増やし、ディスカウントストアとしての側面を強めています。特に、消費税増税（当時の状況）を控えるこの時期、消費者が低価格を求めてドラッグストアへ向かう動きは一層強まるものだと予測されます。
この結果について、SNS上では「24時間営業のウェルシアは神！深夜に急に必要になったときに助かる」「サンドラッグはクーポンでとにかく安いから日用品はここで買う」「クリエイトはポイント還元率が高くてファンが多いイメージ」といった、利便性や価格訴求力を評価する声が多く見受けられました。これは、専門性の高いOTC医薬品（一般用医薬品）の購入だけでなく、日常的な買い物の場としてもドラッグストアが定着していることを示唆しています。
🛒スーパー総選挙：規模を超えた「個性」がファンを惹きつける
一方の「スーパー総選挙」では、品揃えや商品の質、そして従業員の接客態度など、多角的な視点から消費者の評価が分かれました。興味深いのは、売上高で業界を牽引するイトーヨーカ堂が15位、イオンが20位と、巨大チェーンが必ずしもファンの支持を最上位で集めているわけではない点です。この事実は、スーパーマーケットという業態においては、単なる規模の経済ではなく、顧客が「ここにしかない」と感じる個性の光り方が重要であることを教えてくれています。
たとえば、低価格を売りにしているスーパーの中でも、オーケーはただ安いだけではありません。豊富な京野菜の取り扱い、店内で焼き上げるピザ、そして一頭買いした牛肉の提供など、価格競争力に加えて「質」や「体験」を提供する工夫を凝らしています。一頭買いとは、牛や豚などの家畜を丸ごと仕入れる方法のことで、これにより希少部位を扱えたり、コストを抑えられたりするメリットがあります。このような、安さ一辺倒ではない戦略こそが、熱狂的なファンを生み出す源泉になっているのでしょう。
ドラッグストアの攻勢が強まる今、食料品や日用品の価格競争は激化の一途を辿っています。だからこそ、スーパーマーケットには、規模の大小に関わらず、消費者が「この店を選ぶ理由」となる際立った個性や専門性を追求することが不可欠でしょう。それは、地域に根差した特定の商品の充実かもしれませんし、プロの料理人が認めるような高品質な生鮮品の提供かもしれません。この総選挙の結果は、小売業界全体に対し、顧客満足度を追求する上での本質的な問いを投げかけていると言えるでしょう。
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