Uncategorized SUBARUが挑むサービス体制の強化！2019年12月の最新人事から読み解く顧客満足度向上への決意
自動車業界が大きな変革期を迎える中、日本を代表するメーカーの一社であるSUBARU（スバル）が、カスタマーサービス部門における重要な人事異動を2019年12月1日付で実施しました。今回の発表では、顧客との接点となる心臓部において、経験豊かな...
アフターサービス
Uncategorized Uncategorized 通販で買った工具も安心！エヒメマシンがKTC製品の「修理見積もりサービス」を開始し、工具難民を救済
ネットショッピングで手軽にプロ仕様の道具が手に入る現代において、多くのユーザーを悩ませてきた「購入後のアフターケア」という課題に光が差しました。自動車用工具のネット販売を手掛けるエヒメマシン（愛媛県松山市）は、2019年10月08日、工具業...
Uncategorized 【2019年最新】シニアが直面するアフターサービスの壁！モバイルルーター紛失トラブルから学ぶ顧客対応の重要性
2019年10月4日、ある60代女性が体験した「Wi-Fiルーターの背面カバー紛失」を巡る騒動が、現代のカスタマーサポートが抱える深刻な課題を浮き彫りにしています。持ち運び可能なネット環境を手に入れた喜びも束の間、小さな部品一つを失っただけ...