Uncategorized エクセルで簡単設定！リコーが放つ最新AIチャットボットがビジネスの現場を変える
事務機器大手の株式会社リコーが、2019年10月07日にAI（人工知能）を活用した画期的な自動応答システム「チャットボット」の提供を開始しました。このシステムは、WebサイトやSNSなどを通じて寄せられる顧客からの問い合わせに対し、人間に代...
カスタマーサポート
Uncategorized Uncategorized 【2019年最新】シニアが直面するアフターサービスの壁！モバイルルーター紛失トラブルから学ぶ顧客対応の重要性
2019年10月4日、ある60代女性が体験した「Wi-Fiルーターの背面カバー紛失」を巡る騒動が、現代のカスタマーサポートが抱える深刻な課題を浮き彫りにしています。持ち運び可能なネット環境を手に入れた喜びも束の間、小さな部品一つを失っただけ...
Uncategorized 【2019年最新】セディナが組織活性化へ！アンサーセンター長交代で見える顧客対応の新戦略
大手クレジットカード会社として知られる株式会社セディナより、組織の更なる強化を目的とした最新の人事異動が発表されました。2019年10月1日付で実施される今回の異動では、顧客対応の最前線となる「アンサーセンター（AC）」のリーダー層を中心に...
Uncategorized ネット繋がらない絶望から救った「白馬の王子」とは？通信トラブルの迷宮とエッセイスト岸本葉子さんの奮闘記
現代社会において、インターネットや電話という通信インフラは、もはや空気や水と同じくらい欠かせない存在と言えるでしょう。しかし、いざその細い回線がプツリと途切れてしまった瞬間、私たちは文明の利器から放り出されたような、形容しがたい不安に襲われ...