大手クレジットカード会社として知られる株式会社セディナより、組織の更なる強化を目的とした最新の人事異動が発表されました。2019年10月1日付で実施される今回の異動では、顧客対応の最前線となる「アンサーセンター（AC）」のリーダー層を中心に、経験豊富な人材が配置される形となっています。消費増税を目前に控えたこの時期、カード利用者の増加や問い合わせの多様化が予想される中で、体制の盤石化を図る狙いがあるのでしょう。
アンサーセンターとは、一般的にコールセンターやカスタマーサポートの役割を担う部署を指します。カードの紛失や盗難といった緊急事態から、リボ払いなどの支払い相談まで、ユーザーの不安を解消する「企業の顔」とも言える重要なセクションです。SNS上でも「オペレーターの対応が丁寧だと安心する」といった声が多く聞かれる中、センター長の交代はサービスの質を左右する大きなターニングポイントとして注目を集めるに違いありません。
具体的な人事に目を向けると、東京アンサーセンター長には内田幸子氏が新たに就任します。また、これまで東京の拠点を牽引してきた米津勇氏は、大阪アンサーセンター長へと異動し、その手腕を関西圏でも振るう予定です。東西の重要拠点でトップが入れ替わることにより、ノウハウの共有やプロセスの刷新が進むはずです。私見ですが、こうした拠点間の人事交流は、組織の硬直化を防ぎ、常に新鮮な視点で顧客満足度を追求する姿勢の表れだと感じます。
さらに、企業の守り神とも言える法務管理部門には猪股英一朗氏が就任し、コンプライアンス体制の維持に努めます。ファイナンス業務センター長には長屋雅子氏が抜擢されており、金融実務の円滑な運営を支えることになります。2019年9月30日の発表内容からは、攻めと守りのバランスを重視した戦略的な布陣が見て取れます。決済手段が多様化するキャッシュレス時代の波を、この新体制でどう乗り越えていくのか、今後の展開から目が離せません。
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