2019年09月24日、日立製作所は人工知能（AI）を駆使して企業のブランド価値を守る画期的な新サービスを、2019年10月01日から開始すると発表しました。インターネットが広く普及した現代において、企業の顔であるロゴや名称が本人の許可なく無断で使用されるケースが後を絶ちません。こうした「ブランド侵害」は、企業の信頼を揺るがす重大な脅威となっており、日立は高度なテクノロジーを用いてこの問題に真っ向から立ち向かおうとしています。
新しく登場する「ブランドモニタリングサービス」は、AIがネット上の膨大なデータを巡回し、不正なコンテンツを自動で特定する仕組みです。具体的には、画像の中から特定のロゴを見つけ出す「画像認識」や、書かれた文字の内容を理解する「テキスト認識」という専門技術が活用されています。これまでは人間の担当者が膨大な時間をかけてサイトを巡回し、目視でチェックしていた作業が、AIの力によって劇的に効率化されるのは間違いありません。デジタルの番人が目を光らせる時代の到来です。
サービスは3つの主要な柱から成り立っており、一つ目は「無許諾スマートフォンアプリ検知」です。企業が公式に配信していないにもかかわらず、その企業のロゴや名称を無断で使用してユーザーを欺くようなアプリの存在は、極めて危険といえるでしょう。二つ目の柱は「機密情報漏えい検知」であり、こちらは発表前の新製品の写真や、社外秘の内部資料が流出していないかを監視します。AIがネットの海をくまなく探ることで、情報漏えいのリスクをいち早く把握できるのが大きな魅力です。
さらに、自社やグループ企業内でのブランド使用が適切かどうかを管理する「ブランド適正利用管理」も用意されています。ブランドイメージを損なうような誤った使い方がされていないかを自動でチェックできる点は、大規模な組織にとって非常に頼もしい機能ではないでしょうか。SNS上でも「ブランド管理が自動化されるのは夢のようだ」「偽アプリに騙されるリスクが減るなら大歓迎だ」といった期待を寄せる声が数多く上がっており、企業のリスク管理におけるAIの重要性が改めて注目されています。
私自身の見解としても、ブランドは企業の命とも言える重要な資産であり、これを人力で守り抜くのには限界があったと感じます。AIという強力な矛と盾を得たことで、企業はよりクリエイティブな活動に専念できるようになるでしょう。一方で、ネット上の監視が強化されることで、ファンによる二次創作などとの線引きがどうなるのかという点には今後も注視が必要です。料金は個別見積もりとのことですが、このサービスが多くの企業の信頼を支える防波堤として機能することを強く期待してやみません。
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