労働慣行の見直し

卓越したおもてなしで知られる企業では、スタッフが自らの裁量を超えて顧客の難題を解決するエピソードが、美談として語り継がれる傾向にあります。感動した顧客からの声をきっかけに、特定の個人を表彰する制度を設けている組織も珍しくありません。しかし、...