2019年09月19日、プロミスなどのブランドで知られるSMBCコンシューマーファイナンス株式会社より、翌月となる2019年10月01日付の発令となる重要な人事異動が公表されました。今回の異動では、同社の根幹を支えるIT部門や、顧客との接点となるフロントラインの責任者が新たに選任されています。
まず注目すべきは、基盤システム担当として新たに山田卓也氏が着任する点でしょう。「基盤システム」とは、金融サービスを安定して提供するためのサーバーやネットワークといった、いわば企業の心臓部にあたるITインフラを指します。キャッシュレス決済やWeb完結型のサービスが加速する現代において、この部門の強化は企業の生命線といっても過言ではありません。
SNS上では、この人事に対して「大手金融機関のシステム刷新がさらに進むのではないか」といった期待の声が寄せられています。特に、よりスピーディーで安全な融資体験を求めるユーザーからは、技術部門のトップ交代による利便性向上を望む書き込みが目立っており、デジタルシフトへの関心の高さが伺えるでしょう。
一方で、対面サービスの要となる「お客様サービスプラザ」でも動きがありました。大宮お客様サービスプラザ長には、これまで千葉で手腕を振るってきた木村輝秀氏がスライドで就任します。一方、木村氏の後任として千葉お客様サービスプラザ長を務めるのは溝上舞子氏であり、地域密着型のサポート体制がどのように進化するのか楽しみです。
「お客様サービスプラザ」は、お金に関する相談や家計管理のアドバイスを直接受けられる店舗型の窓口であり、ネットだけでは解決できない不安を解消する大切な場所です。経験豊富なベテランから、新たな視点を持つリーダーへのバトンタッチは、サービスの質をさらに高める絶好の機会になるに違いありません。
私自身の見解としては、今回の人事は「守りのシステム」と「攻めの対面サービス」の両輪を強化する戦略的な一手だと感じています。デジタル化が叫ばれる昨今ですが、最後はやはり人と人との信頼関係が重要です。システム基盤の安定性と、店舗での温かい対応が融合することで、より身近で頼れる金融機関へと発展していくことを期待しましょう。
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