デジタルマーケティングの世界に、新たな風が吹き込もうとしています。トランスコスモス株式会社は、2019年12月03日、AIを活用して将来の優良顧客を予測し、ピンポイントで広告を届ける革新的なサービス「KAGARI（カガリ）」の提供を開始したことを発表しました。
このサービスが注目される最大の理由は、単なる過去のデータ活用に留まらない点にあります。SNS上でも「これまでの広告とは次元が違う」「効率的なアプローチが可能になる」と、マーケティング担当者たちの間で大きな期待が寄せられているようです。
KAGARIの鍵を握るのが「LTV（ライフタイムバリュー）」という指標です。これは「顧客生涯価値」と訳され、一人の顧客が特定の企業やブランドと取引を始めてから終わるまでの期間に、合計でどれだけの利益をもたらすかを示す、極めて重要なマーケティングの尺度となっています。
AIが解き明かす「未来の優良顧客」の正体
従来の広告配信では、一定期間の購入総額やサイト訪問回数だけで判断されることが一般的でした。しかし、この方法では「今はたくさん買っているが、来月には離脱してしまう人」と「今は少額だが、これから長く愛用してくれる人」を区別することが困難だったのです。
トランスコスモスの新サービスは、AIが購買日時や間隔、金額の推移といった時系列データを精緻に解析します。これにより、購入金額が伸びている「伸び盛りの優良候補」と、以前は頻繁だったのに最近足が遠のいている「離脱傾向の顧客」を明確にセグメント化します。
さらに驚くべきは、その予測精度を活用した拡張配信です。抽出された真の優良顧客とウェブ閲覧履歴が似ている潜在層を見つけ出し、効率的にアプローチを行います。実証実験では、広告費に対する売上高を示す「ROAS」が2.8倍に跳ね上がった事例も報告されました。
個人的な見解として、この手法は企業と消費者のミスマッチを減らす「三方よし」の戦略だと感じます。不必要な広告に悩まされる消費者が減り、企業はコストを抑えてファンを増やせるはずです。コールセンター事業で培った深い顧客分析力を持つ同社の挑戦に、今後も目が離せません。
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