Uncategorized 鉄道駅員への暴力は年間670件！飲酒トラブルを防ぐための対策と現状を徹底解説
私たちの日常に欠かせない鉄道インフラを支える駅員や乗務員の皆様が、いま深刻な危機に直面しています。国土交通省が2019年12月28日までに発表した最新の調査結果によると、2018年度に全国の鉄道施設内で発生した職員への暴力行為は合計で670...
カスタマーハラスメント
Uncategorized Uncategorized 2019年は「ハラスメント転換期」へ。カスハラや指針への批判から考える、誰もが当事者になる時代の向き合い方
2019年もいよいよ幕を閉じようとしていますが、この1年を振り返ると「ハラスメント」という言葉が社会の至る所で激しく飛び交った年であったと実感せずにはいられません。かつてはパワハラやセクハラが中心でしたが、今やその概念は驚くべき広がりを見せ...
Uncategorized カスタマーハラスメントから従業員を守る！東京海上が2020年1月から開始する「カスハラ対策保険」の全貌
近年、サービス業を中心に深刻な社会問題となっているのが、顧客による理不尽な要求や暴言、いわゆる「カスタマーハラスメント」です。この切実な課題に対し、東京海上日動火災保険が2020年1月から画期的な新サービスを導入することを決定しました。大企...
Uncategorized KDDIへ2万4千回の抗議電話？71歳男性逮捕から考えるカスタマーハラスメントと企業の防衛策
大手通信キャリアであるKDDIのカスタマーセンターに対し、執拗な電話攻撃を繰り返したとして、衝撃的なニュースが飛び込んできました。警視庁捜査1課は2019年11月26日、埼玉県春日部市に住む71歳の無職、岡本明敏容疑者を業務妨害の疑いで逮捕...
Uncategorized AIが守る従業員の安全！TILの「カスハラ対策」音声解析システムが拓く対面営業の未来
現代社会において、理不尽な要求や悪質なクレームで従業員を追い詰める「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が深刻な社会問題となっています。こうした状況を打破すべく、北海道大学発のスタートアップ企業であるティ・アイ・エル（TIL）が、画期的な対...
Uncategorized カスハラ対策の救世主！北海道大学発スタートアップTILが放つ「AI音声監視システム」の全貌
現代社会において、理不尽な要求や暴言で従業員を追い詰める「カスタマーハラスメント（カスハラ）」は、もはや無視できない深刻な社会問題となっています。こうした背景の中、北海道大学発のスタートアップ企業であるティ・アイ・エル（TIL）が、現場の空...
Uncategorized カスハラ対策の救世主！TILが開発したAI接客分析システムが守る現場の安全と未来
北海道大学を拠点とするスタートアップ企業、ティ・アイ・エル（TIL）が、接客現場のあり方を根本から変える画期的なシステムを世に送り出しました。2019年11月07日に発表されたこの技術は、顧客との対話をリアルタイムでテキスト化し、その内容を...
Uncategorized カスハラ対策の決定版！理不尽な要求に屈しない「毅然とした対応」と組織で守る心のケア
2019年10月29日、サービス業や接客の現場で深刻な問題となっている「カスタマーハラスメント（通称：カスハラ）」への対策が急務となっています。これは企業側に落ち度がないにもかかわらず、顧客が理不尽な要求を突きつける行為を指す言葉です。近年...
Uncategorized カスタマーハラスメントに負けない職場へ！2019年10月29日、労働者を守る「毅然とした対応」が今こそ求められています
サービス業の現場で働く人々が、お客様からの理不尽な要求や暴言にさらされる「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が深刻な社会問題となっています。2019年10月29日現在、日本最大の産業別労働組合であるUAゼンセンの調査によれば、驚くべきこと...
Uncategorized 介護現場をハラスメントから守る！高知市が打ち出す「理不尽なクレーム」への即効解決策とは？
介護の最前線で働く方々が、利用者の家族から浴びせられる理不尽な要求や、心ない言葉に頭を悩ませるケースが後を絶ちません。こうした深刻な状況を打破するため、高知県高知市では2019年10月10日、介護施設の経営層を対象とした画期的な研修会が開催...