2019年09月10日、私たちの生活に欠かせない金融インフラを揺るがす事態が発生しました。KDDIグループのネット銀行である「じぶん銀行」において、ATMでの現金入出金やスマートフォンアプリを用いた決済サービスが一時的に停止したのです。デジタルネイティブな世代に支持されるネット銀行だけに、外出先で支払いができず困惑したユーザーも多かったのではないでしょうか。
今回のトラブルは、じぶん銀行の内部システムそのものの不具合ではなく、外部の決済システムに障害が生じたことが直接的な引き金となりました。このように、複数の金融機関が共通して利用する「中継システム」に問題が起きると、個別の銀行が万全であってもサービスが止まってしまう脆さがあります。利便性の裏側に潜むネットワークの相互依存関係が、改めて浮き彫りになった格好ですね。
広がる影響と中央労働金庫でのトラブル
影響を受けたのはじぶん銀行だけにとどまりません。同日の2019年09月10日には、中央労働金庫（中央労金）でも、提携先のATMを通じた取引が一時的に利用できなくなる事態に見舞われました。生活に密着した金融機関である労金での障害は、家計のやりくりを支える現役世代にとって、非常に大きなインパクトを与えたに違いありません。
じぶん銀行では、他行への振り込みや外貨預金関連を除く、多岐にわたるサービスがストップしてしまいました。これに対し、SNS上では「キャッシュレス決済が使えずレジで焦った」「財布を持たずに家を出たので詰んだ」といった切実な声が次々と投稿されています。スマホ一台で完結するスマートな生活が、いかに盤石な通信環境とシステムに支えられているかを痛感させられますね。
幸いなことに、一連のシステム障害は2019年09月10日の午後18時までには復旧を遂げたと発表されています。しかし、一度失われた信頼を回復するには、技術的な復旧以上の時間が必要となるでしょう。編集者の視点から言えば、今回のような「外部要因による障害」に対しても、二重三重のバックアップ体制をいかに構築できるかが、今後のデジタル金融の鍵を握ると考えています。
コメント