試着室がレジに変わる！NTTデータ×ユナイテッドアローズが挑む「待ち時間ゼロ」の次世代ショッピング体験

ショッピングの醍醐味である「試着」が、今まさに劇的な進化を遂げようとしています。システム開発大手のNTTデータは、アパレルショップの試着室内で、お客様が自分自身で会計を完結できる画期的な決済システムの開発に成功しました。

この先進的な取り組みは、人気セレクトショップを展開するユナイテッドアローズとの強力なタッグにより実現したものです。2019年10月04日からは、東京・自由が丘の店舗において実証実験という形で一般公開が開始され、大きな注目を集めています。

ここで鍵となるのが「RFID」という最新技術です。これは電波を用いてタグに記録された情報を非接触で読み取る仕組みで、個別の商品に付けられた極小のICタグから瞬時にデータを取得できるため、バーコードのように一つずつスキャンする手間がかかりません。

これまでは試着で気に入った服があっても、一度脱いでからレジの長い列に並び直す必要がありました。しかし、この新システムなら鏡の前で決済ボタンを押すだけで購入が完了するため、レジ待ちのストレスから完全に解放される未来がすぐそこまで来ています。

接客の質を高めるテクノロジーの力

SNS上では「試着室からそのまま帰れるのは革命的」「店員さんに声をかけるのが苦手な人にも嬉しい」といった、利便性の向上を歓迎する声が数多く上がっており、特に忙しい都市部での需要が高いことがうかがえます。

店舗側にとっても、レジ業務という定型的な作業を削減できるメリットは計り知れません。余った時間をスタイリングの提案や丁寧な接客に充てられるようになるため、実店舗ならではの付加価値をこれまで以上に提供できるでしょう。

テクノロジーが人を排除するのではなく、むしろ人が人にしかできないサービスに集中するための環境を整えてくれるという点において、私はこの試みの方向性を非常に高く評価しています。

NTTデータは今回の実験結果を踏まえ、2020年度中の本格的なサービス提供を目指しているとのことです。2019年10月04日という日は、日本の小売業がスマート化へ向けて大きく舵を切った記念すべき一日になるのではないでしょうか。