ソフトバンク株式会社は2019年10月29日、組織のさらなる活性化と事業基盤の強化を目的とした、2019年12月1日付の重要な役員人事異動を公表しました。今回の異動では、通信事業の最前線を担うコンシューマ営業部門のトップが交代することになり、業界内でも大きな注目を集めています。
特に目を引くのは、現在、代表取締役兼副社長執行役員を務める榛葉淳氏の役割拡大でしょう。榛葉氏は、これまで担ってきたCOO（最高執行責任者）やプロダクト＆マーケティング統括といった重責に加えて、2019年12月1日からは「コンシューマ営業統括」も兼務することになります。
ここで注目したい「COO」という役職ですが、これは「Chief Operating Officer」の略称であり、最高経営責任者であるCEOのビジョンを具体的な業務として執行する、いわば現場の総責任者を指します。榛葉氏が営業まで直接指揮を執ることで、サービスの企画から実際の販売現場までが一本の線で繋がり、意思決定のスピードは飛躍的に高まるはずです。
一方で、これまでコンシューマ営業を牽引してきた専務執行役員の久木田修一氏は、同日付で「インターネット事業担当」へと配置換えとなります。営業のスペシャリストがネット事業へシフトするこの動きは、ソフトバンクが従来の通信キャリアとしての枠を超え、ライフスタイル全般を支えるプラットフォーマーへの変革を加速させている証左といえるでしょう。
SNS上では、この人事に対して「榛葉氏の守備範囲が広すぎて驚きだ」「営業とマーケティングの統合で、より魅力的なプランが出てくるのではないか」といった期待の声が寄せられています。通信とITの境界がなくなる現代において、これほど強力な布陣で挑む同社の姿勢は、競合他社にとっても大きな脅威となるに違いありません。
私個人の見解としては、今回の人事は単なる役職の変更ではなく、顧客体験（UX）を最優先に考えるソフトバンクの攻めの姿勢が反映されていると感じます。営業現場を知り尽くした人材がインターネット事業に加わることで、デジタルとリアルの融合がどう進むのか、2019年12月1日以降の新たな展開から目が離せません。
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