【2019年11月最新】富士通エフサスの組織再編と人事異動が発表！サービスビジネス強化の狙いとは？

ICTインフラの構築や保守・運用で国内屈指のシェアを誇る富士通エフサスにおいて、新たな門出を象徴する動きがありました。2019年11月01日付で、同社の心臓部ともいえるサービスビジネス本部を中心に、重要な人事異動が実施されたのです。

今回の発表によれば、サービスビジネス本部のサービスマネジメント統括部長に内田優一氏が就任しました。さらに西日本第三サービス統括部長には、第一サービスを担ってきた角口泰久氏が着任しています。現場を熟知するリーダーの配置に、期待が高まります。

「サービスマネジメント」とは、顧客に提供するITサービスの品質を維持し、継続的に改善していく管理活動のことです。今回の人事からは、システムを売るだけでなく、運用後の満足度を最大化させようという企業の強い意志が感じられるでしょう。

SNS上では「エフサスの保守体制がさらに盤石になるのか」「西日本エリアのサービス拡充に期待したい」といったビジネスパーソンからの声が上がっています。デジタル変革が加速する中、同社のサポート体制の進化は多くの注目を集めているようです。

私個人の見解としては、単なる役職の交代以上の意味があると考えています。労働力不足が叫ばれる現代において、効率的なサービス管理を統括するリーダーの役割は極めて重要です。この変革が、顧客のビジネスを支える大きな力になるはずです。