モバイルライフのパートナーとして知られるコネクシオ株式会社が、さらなる顧客満足度の向上を目指し、組織の要となる人事異動を発表しました。2019年12月1日付で実施される今回の人事では、コンシューマ本部の量販営業部門において、新たなリーダーシップが発揮されることとなります。
今回、量販ビジネス統轄部長に就任するのは相沢清久氏です。同氏はあわせて量販営業第二の職務も担うこととなり、現場に近い視点と全体を俯瞰する経営的な視点の両面から、同社の営業力を牽引していく役割を期待されているのでしょう。
「量販ビジネス」とは、家電量販店などの大規模な販売チャネルを通じて、スマートフォンや関連サービスを広く一般消費者に届ける事業形態を指します。多様な商品が並ぶ中で、いかにして自社の強みを打ち出し、ユーザーの心をつかむかが、この部門の腕の見せ所と言えるでしょう。
SNS上では「新しい体制でショップの対応がどう変わるか楽しみ」「営業部門の強化で、より魅力的なキャンペーンが増えるのではないか」といった、期待を込めたユーザーの反応が見受けられます。日進月歩の通信業界において、現場の司令塔が変わることは、サービスの質に直結する重要なイベントなのです。
私自身の見解としては、スマートフォンの普及が一巡し、通信プランの分離化が進む現在の市場環境において、量販店での提案力強化は極めて合理的な判断だと考えます。単にデバイスを売るだけでなく、ライフスタイルに合わせた価値を提案できる体制構築は、企業の持続的な成長に不可欠ではないでしょうか。
今回の2019年12月1日の人事発令は、同社が冬の商戦期を前に、営業現場の結束力を高めようとする強い意志の表れだと推察されます。相沢氏のもとで展開される新しい営業戦略が、私たちのデジタルライフをどのように彩ってくれるのか、その手腕から目が離せません。
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