日本のトイレタリー業界を牽引する花王グループにおいて、販売実務を担う花王グループカスタマーマーケティングが大きな転換点を迎えようとしています。2019年12月03日に発表された最新の人事情報によれば、2020年01月01日付で経営陣の役割分担が大幅に見直されることが決定しました。今回の改革は、単なる役職の交代に留まらず、変化の激しい小売市場への強い危機感と攻めの姿勢が反映されていると言えるでしょう。
今回の人事で最も注目すべきは、代表取締役兼専務執行役員の間宮秀樹氏がチェーンストア部門の統括を兼務する点です。チェーンストアとは、本部が一括管理を行い複数の店舗を運営する形態を指し、現代の消費インフラの核となる存在です。経営のトップに近い立場にある間宮氏がこの部門を直接率いることで、意思決定のスピードを劇的に高め、流通現場との連携をこれまで以上に強固なものにする狙いが透けて見えます。
さらに、高価格帯の製品を扱うプレステージ部門の専門店統括には、現・関越支社長の安田豊氏が執行役員として就任します。SNS上では「現場を熟知した支社長がプレステージ領域へ異動するのは興味深い」といった期待の声が上がっています。また、花王フィールドマーケティングから移る小杉裕司氏が、トレードマーケティング部門の化粧品統括として手腕を振るうことも発表されました。
トレードマーケティングとは、メーカーが小売店に対して行う販売促進活動を指し、いかに店頭で消費者に商品を手に取ってもらうかを戦略的に組み立てる重要な役割を担います。この分野にフィールドマーケティングの知見を持つ小杉氏が加わることで、実店舗における化粧品の陳列やプロモーションがより洗練されることが期待されます。こうした現場重視の配置からは、顧客接点を何よりも大切にする同社の哲学が伝わってきます。
未来を見据えた「リテールマーケティングイノベーション部門」の誕生
人事異動と並んで大きなトピックとなっているのが、組織名称の変更です。これまでの「流通開発部門」は、2020年01月01日より「リテールマーケティングイノベーション部門」へと生まれ変わります。従来の「流通」という枠組みを超え、小売（リテール）の現場に革新（イノベーション）を起こすという強い決意が、この名称変更には込められているのではないでしょうか。
デジタルトランスフォーメーションが加速する中で、実店舗の価値が再定義されています。私は、今回の組織改編こそが「モノを売る」だけでなく「体験を売る」時代への適合だと確信しています。関越支社長に就任する寺崎直哉氏を含む新体制が、2020年代の新しい買い物の形をどのように提示してくれるのか、業界内外から熱い視線が注がれています。新たな幕開けとなる元旦からの動きに注目しましょう。
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