ネット通販の「定期購入トラブル」に消費者庁がメス！健康食品グレースへの是正指示から学ぶ賢い買い物のコツ

インターネットでの買い物は非常に便利ですが、思わぬ落とし穴に驚かされることも少なくありません。消費者庁は2020年01月22日、健康食品の通販サイトを運営する「GRACE（グレース）」に対し、特定商取引法違反があったとして2020年01月21日付で業務改善の是正指示を出したことを公表しました。

多くのユーザーが日常的に利用するネット通販において、今回の処分は業界全体に大きな衝撃を与えています。問題視されたのは、顧客が意図しないまま契約を結んでしまう分かりにくいサイトの仕組みでした。

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「注文確定」と気づけない！巧妙な画面表示の罠

同社が販売していたのは「〓の贅沢生酵素」という健康食品で、主に定期購入という形態で提供されていました。定期購入とは、一度申し込むと毎月など決まった間隔で自動的に商品が届き、支払いが継続する便利な契約方法のことです。

しかし、このサイトでは購入手続きを進める中で「贅沢コースに参加する」というボタンが表示されていました。利用者が次の画面へ進むつもりでこのボタンを押すと、最終確認の画面を挟むことなく、その場で即座に注文が確定してしまう状態だったのです。

行政側は、この表示が手続きの続きがあるかのように消費者を誤認させる恐れが極めて高いと厳しく指摘しています。こうした不意打ちのような契約成立の手法は、利用者の信頼を大きく損なう行為と言わざるを得ません。

このニュースが報じられると、SNS上では「自分も似たようなサイトでだまされそうになった」「確認画面が出ないのは不親切すぎる」といった共感や怒りの声が相次いで寄せられています。特にスマートフォンでの操作中は、勢いでボタンを押してしまいがちであるため、他人事ではないと感じる方が多いようです。

ネット通販は信頼関係で成り立つべきであり、売り手側は購入の意思を明確に確認する義務があります。私たち消費者は、甘い言葉のボタンに飛びつかず、規約や画面の案内を慎重に見極める目を持つことが求められているでしょう。