ガソリンスタンドでの給油が、もっとスマートでパーソナルな体験へと進化しようとしています。コスモエネルギーホールディングスは2019年08月から、スマートフォンのアプリを活用した画期的な新サービスを本格的に導入することを決定しました。この取り組みの核となるのは、膨大な購買データを分析して顧客一人ひとりに最適な提案を行う仕組みです。
これまで、給油所での割引サービスやキャンペーンといえば、すべてのお客さまに対して一律の内容を提供するのが一般的でした。しかし、今回スタートするアプリでは、給油頻度や利用時間といった個人の利用動向を詳細に解析します。これにより、それぞれのライフスタイルに寄り添った最適な割引価格やサービス内容を提示することが可能になるでしょう。
今回のシステムで鍵となる「購買分析」とは、顧客が「いつ」「何を」「どれくらい」購入したかという履歴をデータ化し、そこから消費者の行動パターンを読み解く手法を指します。いわば、AI（人工知能）がデジタルな「接客担当」となり、膨大な情報の中から、その人が一番求めているタイミングで、最も魅力的なお得情報を導き出してくれるのです。
SNS上では、この発表を受けて期待の声が数多く寄せられています。「いつも同じスタンドを使うから、自分だけの割引があるのは嬉しい」といったポジティブな意見がある一方で、「データ活用でどれくらい安くなるのか試してみたい」という、最新のデジタルトランスフォーメーションに対する好奇心に満ちた反応も目立っています。
パーソナライズが変えるこれからのカーライフ
編集者の視点から見れば、この試みは単なる値引きの手段を超えた、非常に戦略的な一手だと言えるでしょう。現代の消費者は、自分に無関係な情報が溢れる中で「自分にぴったりの体験」を求めています。個別のニーズに応える「パーソナライズ」を、生活に密着したガソリンスタンドという場所で実現する意義は、非常に大きいのではないでしょうか。
2019年07月30日の発表によれば、この新しいアプローチによって、顧客の利便性が向上するだけでなく、企業側にとってもリピーターの確保という大きなメリットが見込まれます。デジタル技術を駆使して、画一的なサービスから脱却しようとするコスモ石油の挑戦は、私たちの日常をより豊かで効率的なものへと変えてくれるに違いありません。
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