現代のビジネスシーンにおいて、多くの組織が頭を悩ませているのが「属人化」という壁です。特定の社員にしか内容が分からない「個人商店化」した業務は、組織の柔軟性を奪う大きな要因となります。2019年09月03日、日本能率協会経営・人材革新センターのエキスパートである岡正樹氏は、この生産性改革の核心に触れる提言を行いました。業務の標準化は避けて通れない課題ですが、現場の納得感を得るためには、緻密な戦略と繊細な配慮が欠かせません。
一般的に、業務のブラックボックス化を解消するためには、手順を明文化した「マニュアル」の整備が有効だと考えられています。しかし、単に「誰でも同じように作業ができること」だけを追求すると、現場で働くプロフェッショナルたちの自尊心を傷つけてしまうリスクがあるでしょう。彼らが長年培ってきた技術や経験を、画一的なルールで縛るだけの作業に変えてしまえば、モチベーションの低下を招くのは火を見るより明らかです。改革には、現場の反発を最小限に抑える工夫が求められています。
そこで重要となるのが、その業務が本当に高度な専門スキルを必要としているのか、冷静に分析することです。岡氏は、対話を通じて現場の現状を「見える化」するプロセスの大切さを強調しています。見える化とは、暗黙知として個人の頭の中にあったノウハウを、形式知として誰もが理解できる状態に整理することを指します。このステップを疎かにせず、丁寧なヒアリングを重ねることで、現場のメンバーも「自分の仕事の価値」を再確認しながら、改善への一歩を踏み出せるのではないでしょうか。
SNS上では、この記事の内容に対して「まさにうちの職場のことだ」という共感の声が相次いでいます。「マニュアル化と言われると、自分の存在価値を否定された気分になる」といった本音や、「属人化を解消することで、休みを取りやすくなるメリットも伝えるべきだ」といった建設的な意見も見受けられました。単なる効率化の押し付けではなく、働く人々の心理に寄り添ったアプローチが、現代のビジネスパーソンからも強く求められていることが分かります。
編集者の視点から申し上げますと、属人化の解消は単なるコスト削減ではなく、組織の持続可能性を高めるための「投資」であるべきだと考えます。誰か一人がいなくなると回らなくなる組織は、あまりにも脆弱です。個人の専門性を尊重しつつ、その知恵をチームの資産に変えていく文化を醸成することこそが、真の生産性改革と言えるでしょう。2019年09月03日の時点で示されたこの指針は、これからの働き方を考える上で、非常に重要な視点を含んでいると感じています。
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