日本の家電量販店を代表するビックカメラが、増加する訪日中国人観光客をターゲットにした革新的なサービスを2019年09月23日までに発表しました。今回の目玉は、中国のアリババ集団が運営する旅行予約プラットフォーム「フリギー（Fliggy）」との戦略的提携です。この連携により、観光客は日本へ出発する前にあらかじめ欲しい商品を予約し、店舗でスムーズに受け取ることが可能になりました。インバウンド需要が熱を帯びる中、こうした「旅前（タビマエ）」の囲い込み戦略は今後の小売業界のスタンダードとなるでしょう。
具体的には、フリギー内のショッピング機能である「フリギー購（ゴー）」を通じて、ビックカメラが厳選した約300品目の人気商品が展開されます。例えば、中国で絶大な支持を誇るヤーマンの美顔器や、高品質なフェイスマスクといった美容関連アイテムがラインナップの中心です。利用者は訪日前に現地の口コミや価格をじっくり比較検討した上で、免税価格での購入を確定させることができます。決済には中国で普及している「支付宝（アリペイ）」が活用され、支払いを済ませてから来日するため、店舗での待ち時間も大幅に短縮されます。
SNS上ではこのニュースに対し、「お土産を探す手間が省けるのは助かる」「欲しい商品が売り切れている心配がないのは嬉しい」といった好意的な意見が目立ちます。特に限られた旅行日程の中で効率よく買い物を済ませたい層にとって、この「事前予約・店頭受取」の仕組みは非常に魅力的な選択肢となるはずです。ネットとリアルの融合が加速する中で、ビックカメラは単なる「売り場」から、顧客体験を最大化させる「サービス拠点」へと進化を遂げようとしている様子が伺えます。
さらに、ビックカメラはポイントサービスの利便性向上にも余念がありません。2019年09月04日からは、中国の共通ポイント大手である「eBuy（イーバイ）」との連携を全国29店舗で開始しました。eBuyは現地の金融機関など約200社が参加する巨大なポイントネットワークで、貯まったポイントをビックカメラで利用可能な商品券に交換できる仕組みです。日本でいう「Tポイント」のような親しみやすさを持つこのサービスは、中国人観光客にとって再訪のきっかけを作る強力な武器となるに違いありません。
人口減少社会における小売業の生存戦略とインバウンドの重要性
日本国内に目を向ければ、少子高齢化に伴う人口減少が深刻化しており、将来的な消費市場の縮小は避けられない課題です。こうした状況下で、持続的な成長を実現するためには、拡大を続けるインバウンド市場を取り込むことが必要不可欠と言えます。マツモトキヨシホールディングスのように、免税売上比率が10%を超える企業が現地SNSを駆使して積極的な販促活動を行っている例を見ても、情報発信の主戦場がすでに日本国外へと移っていることが鮮明になっています。
個人的な見解を述べさせていただくと、今回のビックカメラの施策は、単なる利便性の提供に留まらず、顧客との「信頼関係」を事前に構築する非常に賢明な一手だと感じます。異国の地での買い物に不安を感じる旅行者にとって、使い慣れたプラットフォームで予約ができる安心感は、価格以上の価値を持つはずです。また、店舗側にとっても在庫管理の最適化や混雑緩和といったメリットが大きく、双方にとって「ウィンウィン」の関係が築ける素晴らしい取り組みではないでしょうか。
今後、このようなデジタル技術を活用した誘客策は、家電量販店だけでなくあらゆる小売業態へ波及していくことが予想されます。2019年という年は、日本の小売店が「いかにして来日前に選ばれるか」という新たな競争のステージに立った年として記憶されるかもしれません。ビックカメラが提示したこの新しい買い物の形が、日本の観光立国化を加速させる起爆剤となることを期待しています。デジタルネイティブな訪日客のニーズを的確に捉える姿勢こそが、これからのビジネスを制する鍵となるでしょう。
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