キャッシュレス決済の普及が加速する中、業界のフロントランナーである楽天カードから注目の組織人事が発表されました。2019年12月1日付で実施されるこの新体制では、副社長を筆頭に経営の中枢を担うリーダーたちが、より専門性を発揮できるポジションへと配置されています。ユーザー基盤の拡大が続く今、同社がどのような戦略で次の一手を打つのか期待が高まります。
今回の人事において、副社長の石崎安雄氏は、これまでの業務本部長としての役割に加え、新たに「信用管理部」の担当と「信用企画」を兼務されることになりました。カード会社にとって「信用管理」とは、利用者の支払い能力を適切に判断し、健全な取引を維持するための極めて重要な心臓部です。経営のトップ層がここを直接指揮することで、リスク管理の迅速化が図られるでしょう。
SNS上では「最近の楽天カードの攻め方は凄いが、裏側の管理もきっちり固めてきた印象」「ペイメント事業の新部長就任で、楽天ペイとの連携がさらに進むのでは」といった、サービスの利便性向上を予感する声が多く寄せられています。特に急速に拡大する「楽天ペイメント」とのシナジーを期待するユーザーは非常に多いようです。
戦略的なマーケティングとペイメント事業のさらなる飛躍
また、常務執行役員の大山隆司氏は「マーケティング本部長」として顧客開拓を牽引しつつ、新たに「ファイナンス戦略」や「楽天カード戦略」も担当されます。これにより、新規顧客の獲得から金融サービスの提供までが一貫した戦略のもとで動き出すことになります。大山氏の持つマーケティングの知見が、新たな金融商品の開発にどう活かされるのか注目です。
一方で、今後の成長の鍵を握る「ペイメント事業部長」には、永峯真一氏が抜擢されました。スマートフォン決済や電子マネーといった「ペイメント（支払い）」領域は、現在最も競争が激しい市場の一つです。永峯氏が率いる新チームが、先行する競合他社に対してどのような独自の付加価値を打ち出していくのか、その手腕に熱い視線が送られています。
編集者としての私見を述べさせていただくと、今回の人事は「信頼」と「攻め」のバランスを追求した理想的な布陣だと感じます。膨大なデータを扱う楽天グループにおいて、石崎氏が信用管理を統括しつつ、大山氏や永峯氏が新たな市場を切り拓く形は、まさに盤石の構えです。2019年12月1日から始まるこの新体制が、私たちの買い物体験をよりスマートに変えてくれることを確信しています。
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