外資系生命保険の雄として知られるアクサ生命保険が、2019年12月1日付けで組織の要となる重要な人事異動を断行しました。今回の発表は、単なる役員の交代劇にとどまらず、同社がこれからのデジタル時代をどう勝ち抜いていくかという明確な意思表示を感じさせます。特に注目すべきは、主要部門の指揮を執るリーダーたちの顔ぶれが刷新された点でしょう。
今回の人事で最も大きな役割を担うのは、取締役兼専務執行役員の松田貴夫氏です。彼は新たにマーケティング本部長と、保険料の算出などを担うテクニカル＆プライシング本部長を兼任することになりました。さらに「チーフマーケティングオフィサー（CMO）」として、顧客へのアプローチから商品の価格設計までを一本化し、より市場のニーズに即した迅速な経営判断を目指していく構えです。
一方で、IT戦略を支えるチーフテクノロジーオフィサー（CTO）のダヴィッド・パジェ氏は、新たに「グループオペレーション日本マーケットヘッド」の重責を担います。テクノロジーの専門家が運営の要職に就くことは、現代のDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進する上で非常に理にかなっています。これによって、システムの効率化と顧客サービスの向上をより高い次元で両立させる狙いがあるのでしょう。
SNS上では、今回の異動に対して「マーケティングとプライシングを兼任するのは、顧客本位の徹底を感じる」「ITトップが市場運営に関わるのは非常にモダンな組織図だ」といった驚きと期待の声が広がっています。保険は目に見えない商品だからこそ、ブランド力と技術力の連携が不可欠であり、今回の体制変更はその理想形を追求したものと評価されているようです。
専門的な役割についても細かな配置転換が行われました。西村昭氏が就任する「アクチュアリアルファンクションホルダー」とは、保険数学（アクチュアリー）に基づき、会社が将来の保険金を支払うための準備金が適切かどうかを検証する、極めて重要かつ専門的な役職です。健全な経営を維持するため、数理的な視点から会社を支える、いわば「守りの要」としての役割を担うことになります。
さらに、顧客との関係性を深化させるCRM（顧客関係管理）には菅谷健一氏が、顧客の生涯価値を高めるCVM（カスタマー・バリュー・マネジメント）には藤川貴史氏が抜擢されました。また、ブランド戦略の顔となる広告部門の責任者には清水文子氏が就任しています。こうした専門特化型のリーダーを各所に配置することで、アクサ生命は一人ひとりの顧客に対して、よりパーソナライズされた価値を提供していくはずです。
一編集者としての視点ですが、今回の人事は「顧客体験（CX）」を最優先に考えた、非常にアグレッシブな布陣であると確信しています。これまでの保険業界は部門ごとの縦割りが課題となるケースもありましたが、マーケティングとプライシングを融合させた松田氏の体制は、その壁を打ち破る鍵となるでしょう。変化の激しい令和の時代、アクサ生命がどのような新風を巻き起こすのか目が離せません。
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