輪転機の製造で国内屈指のシェアを誇る東京機械製作所が、組織のさらなる活性化に向けて新たな人事体制を発表しました。2019年12月2日付で、同社の海外展開を支えてきた中心人物である神崎幸雄氏が、これまでの役割に加えてサービス事業の責任を担うこととなったのです。
今回の人事で注目すべきは、常務執行役員であり海外事業部長、さらには海外営業グループを率いる神崎氏が「サービス事業担当」を兼務する点でしょう。これまで別個に語られがちだった製品の販売と、その後のメンテナンスや顧客支援が、より密接に融合していく未来が予見されます。
ここでいう「サービス事業」とは、単なる機械の修理にとどまらない広義のサポートを指しています。印刷業界がデジタルトランスフォーメーションの荒波に揉まれる中で、ハードウェアの提供だけでなく、いかに付加価値の高いサービスを継続的に届けられるかが、企業の生命線となっているのでしょう。
グローバル戦略と国内サービスの融合がもたらす革新
ネット上の反応を見ると、伝統あるメーカーの柔軟な人事に対して「海外の知見が国内のサービス体制にどう還元されるのか楽しみだ」といった期待の声が上がっています。また、経営陣が現場に近い営業とサービスを統合して統括することの合理性を評価する意見も散見されました。
私は、この人事こそが製造業からサービス業への脱皮を図る強力なメッセージであると確信しています。世界を知るリーダーが顧客満足の最前線に立つことで、型にはまった保守業務が、データに基づいた戦略的なコンサルティングへと進化を遂げる可能性は極めて高いはずです。
2019年12月2日という日は、同社にとって単なる役職の変更日ではなく、顧客との絆を再定義する大きな転換点になるかもしれません。海外で培われたスピード感と、きめ細やかな日本流のサービスが融合したとき、印刷機械業界に新しい風が吹くことは間違いないでしょう。
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