JALが成田空港で挑む次世代おもてなしの形！IoT技術が実現する究極のパーソナライズ・ラウンジ体験

空の旅が始まる前のひとときを過ごす空港ラウンジが、デジタル技術の力で劇的な進化を遂げようとしています。日本航空は成田空港の第2ターミナルにあるファーストクラスラウンジにて、野村総合研究所と共同で最先端のIoT技術を駆使した実証実験を開始しました。

今回の試みで特に注目されているのが、IoTを活用したきめ細やかな接客サービスです。IoTとは「Internet of Things」の略称で、身の回りのあらゆるモノがインターネットに繋がる仕組みを指します。これにより、これまで以上にスムーズな体験が提供されるでしょう。

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スマホ一つで食事が届く！位置情報が生み出す「動かない贅沢」

これまでのラウンジでは、お客様自身がカウンターまで足を運んで食事を取りに行くスタイルが一般的でした。しかし、本実験では専用アプリから注文するだけで、スタッフがお客様の座席まで直接お食事を運んでくれるという、レストランのようなサービスを実現しています。

2019年12月12日から始まったこのサービスは、スマホの位置情報を活用することで、広いラウンジ内のどこに誰がいるかを正確に把握します。スタッフを大声で呼ぶ必要はなく、画面をタップするだけで呼び出しが完了するスマートな設計に驚かされることでしょう。

ネット上のSNSでは「まるで魔法のよう」「混雑時でもスタッフを探さなくていいのは助かる」といった期待の声が続々と寄せられています。特に、手荷物が多い利用客にとって、席を立たずに全てが完結する利便性は、非常に高い満足度をもたらすはずです。

さらに便利な機能として、シャワールームの予約管理もアプリ上で可能になりました。出発前のリフレッシュを希望するお客様にとって、予約のために並んだり空き状況を確認しに行ったりする手間が省けるのは、非常に大きなメリットと言えます。

この実証実験は2020年2月29日までの期間で実施される予定であり、その結果次第ではビジネスクラスラウンジへの拡大も検討されています。最新テクノロジーを導入することで、接客の質を落とさずにオペレーションを効率化する姿勢には、編集部としても強い関心を抱いています。

私は、こうしたデジタル技術と人間のホスピタリティが融合する姿こそ、日本が世界に誇る「おもてなし」の未来像だと考えます。効率化だけを追うのではなく、お客様がより優雅な時間を過ごすために技術を使うJALの試みは、今後のスタンダードになるに違いありません。