アメリカ西海岸から波及する新たな規制が、日本を代表する企業に大きな波紋を広げています。2020年1月1日、アメリカのカリフォルニア州において、消費者のデータ権利を大幅に強化する新たな法律が産声を上げました。トヨタ自動車やメルカリといった名立たる日系企業も、この未知なるルールの対応に奔走している状態です。現地の動向からは、多くの企業が手探りでの対応を余儀なくされている切実な状況が伝わってくるでしょう。
このたび施行されたのは、カリフォルニア州消費者プライバシー法という画期的な規制になります。一般的には英語の頭文字を取ってCCPAと呼ばれており、企業が収集した個人のデータを消費者が自分自身でコントロールできるようにする仕組みです。具体的には、自身のデータがどのように利用されているかを知る権利や、データの削除を求める権利などが保障される形となりました。ヨーロッパのGDPRに匹敵する厳格な制度だと言えるでしょう。
しかしながら、企業側を深く悩ませているのが、その具体的な運用規則の曖昧さなのです。法律自体はスタートしたものの、実際にどのような手順で対応すれば罰則を免れるのか、細かなガイドラインが明確にされていないようです。そのため、現地でビジネスを展開するトヨタやメルカリなどの各社は、法律の解釈を巡って専門家と協議を重ねながら、慎重に対策を進めている状況にあります。巨額の制裁金を科されるリスクもあり、現場の緊張感は計り知れないでしょう。
SNS上でも、このセンセーショナルなニュースは大きな話題を呼んでいるようです。ネット上の声を拾ってみると、「自分のプライバシーが守られるのは安心だ」という消費者側からの歓迎する意見が目立っていました。その一方で、企業の法務担当者と思われるアカウントからは、「対応の工数が膨大すぎて現場が回らない」「ルールが不明確でどう動けばいいか分からない」といった、悲痛な叫びも次々と投稿されているのが見受けられます。
私個人としては、この規制強化の流れは今後さらに世界中へ波及していくと確信しています。企業は今回の対応を単なる厄介な義務だと捉えるべきではありません。むしろ、顧客のデータを大切に扱う誠実な姿勢を示すことで、ブランドへの強力な信頼を獲得する絶好のチャンスへと変えられるはずです。目先のコストにとらわれず、長期的な視点でユーザーに寄り添う体制を構築していくことが、今後のグローバル戦略において極めて重要視されるでしょう。
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