2020年2月6日、大手消費者金融のアイフル株式会社は、2020年4月1日付で実施される重要な役員人事ならびに大規模な機構改革を発表いたしました。新たな経営体制では、専門的な財務本部が設けられるなど、盤石な企業基盤の構築に向けた積極的な姿勢がうかがえます。業界を牽引する同社の動向に、早くも熱い視線が注がれている状況です。
人事異動の具体的な内容を見ると、植村浩至氏が取締役兼執行役員として新設の財務本部長に就任し、資金調達などの要となる部門を強力に率いることになります。また、執行役員の吾妻弘氏が顧客の相談窓口を統括するだけでなく、グループ企業であるアストライ債権回収株式会社の代表取締役社長に就く点も大きなトピックと言えるでしょう。各分野のスペシャリストを適材適所で配置する見事な陣容となっています。
ここで登場する「カウンセリングセンター」や「コンタクトセンター」とは、利用者からの様々な問い合わせや返済に関するご相談を直接受け付ける、顧客満足度に直結する極めて重要な部署を指しています。さらに「債権回収会社」は、通称サービサーとも呼ばれ、金融機関から正当な許可を得て未払い金の管理や回収業務を専門に取り扱う法人のことです。専門用語が並ぶと難しく感じますが、要するに利用者と企業を繋ぐ最前線の整備が進められたわけです。
SNSでの反響と編集者独自の視点
今回の画期的な発表に対し、SNS上では「コンタクトセンターの分割によって、より迅速で丁寧なサポートが期待できそう」「財務部門の強化は、先行きの見えない経済状況に備える堅実な一手だ」といった好意的な意見が多数投稿されました。一般の利用者から投資家まで、幅広い層が今後のサービス向上や業績拡大に対して強い期待を寄せている様子が窺えます。
消費者金融業界を取り巻く環境は常に変化し続けていますが、私はこのタイミングでのアイフルの組織再編を非常に高く評価しております。特に、情報システム部門の名称をシンプルに改め、内部監査部を統廃合する決断からは、社内業務の徹底的な効率化と意思決定のスピードアップを図ろうとする強い意志が感じられるからです。変化を恐れず進化を続ける企業だけが、これからの時代を生き残っていくのだと確信しています。
また、組織の機構改革においては、システム開発部と運用部をそれぞれ「システム1部」「システム2部」へ改称し、役割分担を明確化する取り組みも実施される予定です。こうした一連の抜本的な見直しによって、同社は強固な財務体質と優れた顧客対応力を併せ持つ、さらに魅力的な金融機関へと成長していくと予想されます。2020年4月1日以降の新たなスタートから目が離せません。
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