離れて暮らすおじいちゃんやおばあちゃんが、一人で安全に病院へ行けているか心配になる瞬間はありませんか。そんな家族の不安を解消する画期的な試みが、岡山県で幕を開けました。両備グループは2020年2月7日に、一人暮らしのシニア世代を対象とした「みまもり通知タクシーサービス」の提供を開始したのです。この取り組みは、タクシーの乗降情報を家族へリアルタイムに共有する仕組みで、中国地方の事業者としては初の試みとして大きな注目を集めています。
サービスの仕組みは非常にシンプルで、利用者がタクシーを降りた数分後に、乗車・降車の時刻と場所が家族の元へメールで届きます。事前に高齢者が配車予約の際に使用する電話番号を2つまで登録できるため、固定電話からでも携帯電話からでもスムーズに連動可能です。対象となるのは岡山市内を走るグループ4社の普通車全406台となっており、主に75歳以上のシニア層とそのご親族の利用を想定しているそうです。
最先端のRPA技術を導入！気になる料金やSNSでの反響は？
この迅速な通知システムを支えているのが、NTTドコモが提供する「RPA」という最新テクノロジーです。RPAとは「ロボティック・プロセス・オートメーション」の略語で、これまで人間が手作業で行っていたパソコン上の定型業務を、ソフトウェアのロボットが自動で代行してくれる仕組みを指します。この技術の導入によってメール送信が完全自動化され、人手を介さずに正確でスピーディーな案内が実現しました。
さらに驚くべきことに、これほど手厚いシステムでありながら、登録料やサービス利用料は一切かかりません。利用者が支払うのは通常のタクシー運賃のみとなっており、専用のホームページから手軽に申し込める点も魅力的です。SNS上では「これなら安心して親に外出を勧められる」「追加料金なしでこの安心感が得られるのは本当にありがたい」といった、絶賛の声が数多く寄せられています。
両備グループは創立110周年の節目を迎え、小嶋光信代表は高齢化社会における公共交通の新たな可能性を広げたいと熱意を語っています。今後はこのノウハウを活かし、子どもや妊婦の方を対象にした見守りサービスの展開も視野に入れているとのことです。企業が地域社会の課題に寄り添い、技術の力で安心を届ける素晴らしい先進事例であり、日本全国へこうした温かい輪が広がっていくことを切に願います。
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