ビジネスシーンで近年、チームの成果を最大化する鍵として「心理的安全性」という言葉が大きな注目を集めています。これは、組織の中で自分の考えや弱みを否定される恐怖がなく、誰に対しても安心して発言できる状態を意味する専門用語です。米Google社が2012年から実施した大規模調査でも、この環境が整ったチームほど生産性が高いという驚きの結果が実証されました。
SNS上でも「失敗を責められない環境だからこそ、新しい挑戦ができる」「上司に本音を言える職場は本当に居心地が良い」といった共感の声が多数寄せられています。心理的安全性とは、単に仲が良いというレベルを超えて、お互いの状況を思いやり、オープンに自己開示ができる深い信頼関係を指すのです。現代のビジネスパーソンにとって、最も求められる職場のカタチと言えるでしょう。
もし人間関係が冷え切り、常に誰かから足を引っ張られる恐怖があれば、仕事に集中することなど不可能です。最悪の場合、優秀な人材が職場を去ってしまうという大きな損失にも繋がりかねません。例えば、自身が病気を患ったり、家族の介護が必要になったりした場面を想像してみてください。普段から良好なコミュニケーションが築かれていれば、急な欠勤があっても周囲が自然とカバーに回れます。
何でも気軽に相談できる組織では、多様な視点から積極的なアイデアが生まれやすくなります。中には洗練されていない意見もあるかもしれませんが、自由な発言の積み重ねこそが、イノベーションという輝く「玉」を生み出す土壌となるのです。批判や評価の低下を恐れてメンバーが萎縮してしまう環境では、素晴らしい提案も完全に埋もれてしまうでしょう。
現代に蘇る日本的経営の知恵とこれからの組織作り
他者の優れた意見に触れることは、自分自身の成長や学習を促す絶好の刺激にも変化します。実は、このような安心できる組織作りのDNAは、かつての「日本的経営」の中に色濃く存在していました。昭和や平成の時代には、上司が部下を飲みに誘って人生相談に乗ったり、同僚の家庭事情を自然と把握し合ったりする文化が根付いていたのです。
バブル崩壊以降、成果主義の台頭とともにこうした古い習慣は見限られた印象を受けます。しかし、互いを配慮し合う関係性には、現代のビジネスにこそ必要な本質が含まれていたのではないでしょうか。かつての温かさを現代風にどうアレンジして再生させるかが、これからの企業経営における重要なテーマだと確信しています。
横浜市立大学教授の影山摩子弥氏は、経済システム論や企業の社会的責任（CSR）の第一人者として、2020年2月12日にこの興味深い考察を発信されました。激動の時代を生き抜く強いチームを作るために、私たちは今一度、身近なコミュニケーションのあり方を見直すべきです。誰もが笑顔で個性を発揮できる職場を、日本の智慧をヒントに再構築していきましょう。
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