商業施設を訪れた際、私たちは無意識のうちに心を躍らせたり、あるいは深い安らぎを感じたりしています。東急不動産SCマネジメントは、日経リサーチとタッグを組み、こうした「目に見えない感情の変化」を最新テクノロジーで測定する画期的な試みを発表しました。2019年07月29日、東急プラザ蒲田の開業周年事業において、映画を鑑賞している来場者の反応を分析する実証実験が行われています。これは、単なるアンケート調査に頼らない、新しいマーケティングの形として大きな注目を集めるでしょう。
今回の取り組みで鍵となるのは、映像解析によって皮膚の色のわずかな変化を捉える技術です。専門用語では「非接触脈波センシング」と呼ばれますが、これはカメラで撮影した顔の動画から、血管の収縮に伴う皮膚の輝度変化を抽出する手法を指します。直接体にセンサーを装着することなく、血液の流れから心拍数や脈波を推定できるため、被験者にストレスを与えずに自然な状態のデータを取得できるのが最大のメリットです。最先端の科学が、私たちの胸の高鳴りを数値化してくれるのです。
数値化された「感動」が変えるこれからのプロモーション戦略
収集されたデータからは、映画のどのシーンで観客がリラックスし、どの場面で興奮したのかといった感情の起伏が鮮明に描き出されます。リラックス度などが客観的なスコアとして算出されることで、イベントがどれほど来場者の心に響いたのかを正確に把握することが可能になりました。SNS上では「自分の感情が丸裸にされるようで少し気恥ずかしいけれど、面白い試みだ」といった驚きの声や、「科学的な裏付けがあるイベントなら、ぜひ体験してみたい」という期待を込めた反応が広がっています。
編集者の視点から見れば、この技術は今後の商業施設の在り方を根本から変える可能性を秘めていると感じます。これまでは「なんとなく盛り上がった」という主観で語られがちだったイベントの価値が、2019年07月29日を境に、より精密なデータに基づいて設計されるようになるでしょう。個々のニーズに最適化された空間作りが進むことは、消費者にとってもより質の高い体験に繋がります。テクノロジーとエンターテインメントの融合がもたらす未来のショッピング体験に、今後も目が離せません。
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