コンビニエンスストア大手のローソンが、2019年9月1日付で実施する重要な人事異動を発表しました。今回の刷新は、業務システムから商品開発まで幅広い分野に及んでおり、同社の次なる成長戦略が色濃く反映されています。特に注目すべきは、デジタル基盤の強化と、私たちの食生活に密着した「中食」カテゴリーの体制変更でしょう。これからのローソンがどのような進化を遂げるのか、大きな期待が寄せられています。
まず注目したいのが、経営の屋台骨を支えるシステムの最適化です。理事執行役員である原田和浩氏が、業務システム統括本部の副本部長を継続しつつ、システム管理の舵取りも担うことになりました。ITインフラを統括する役割は、膨大なデータを扱うコンビニ経営において欠かせない心臓部と言えます。SNS上では「キャッシュレス決済やアプリの利便性がさらに向上するのではないか」といった、デジタル化の推進を期待するユーザーの声が目立っています。
中食カテゴリーを刷新！スイーツとベーカリーのヒット連発に期待
今回の人事における最大の目玉は、中食商品本部における大規模な担当変更です。中食（なかしょく）とは、お弁当や惣菜、スイーツのように「家庭外で調理された食品を、自宅や職場に持ち帰って食べる食事形態」を指す専門用語になります。この分野は、共働き世帯や単身者の増加により、市場規模が急速に拡大している最重要項目です。今回の異動では、デリカ部門に友永伸宏氏が就任し、食卓のメインとなる惣菜の強化が図られます。
さらに、ファンが多い「ナチュラルローソン」と「デイリー（日配品）」の間でも、水島史喜氏と鷲頭裕子氏による担当の入れ替えが2019年9月1日付で行われます。健康志向のブランドと日常の食を支える部門のノウハウを相互に循環させることで、商品開発のさらなる活性化を目指す狙いが読み取れるでしょう。SNSでも「ナチュローの健康的な発想が、普通のローソンのお惣菜にももっと反映されたら嬉しい」と、ポジティブな予測が飛び交っています。
個人的には、坂本真規子氏が「ベーカリー・デザート・FF」を一手に担う点に強く注目しています。FFとはファストフードの略で、レジ横の揚げ物やスナック菓子を指す用語です。ローソンはこれまで「バスチー」などの大ヒットスイーツを生み出してきましたが、パンとスイーツ、そしてファストフードが同じリーダーの下で連携することで、つい一緒に買いたくなるような魅力的な「合わせ買い」の仕掛けがさらに増えるに違いありません。
最後になりますが、運営本部の副本部長には松永泰治氏が就任し、同時に「運営人財開発」も兼務されます。店舗を支えるスタッフの教育や質の向上は、サービスの満足度に直結する非常に重要なミッションです。現場の力を高めつつ、強力な商品開発陣がバックアップする新体制は、競合他社との差別化を加速させるでしょう。2019年の秋、ローソンの店頭に並ぶ新商品やサービスの質がどのように磨き上げられていくのか、目が離せません。
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