【2019年最新】かんぽ生命・日本郵便がアフラックがん保険の「二重払い」解消へ！9月2日から導入前倒しで顧客保護を強化

日本郵便とかんぽ生命保険は、2019年9月2日より、アフラック生命保険のがん保険において画期的な新制度をスタートさせることになりました。これまで大きな課題となっていた、保険の乗り換え時に発生する「保険料の二重徴収」や「保障の空白期間」というリスクを、仕組みの改善によって根本から解決することを目指しています。

今回導入される「条件付き解約」という制度は、新しい保険を契約する際、一定期間に限って古い契約の保険料を免除したまま保障を継続できる仕組みです。通常、保険の切り替えには「待機期間」という、契約直後に保障が受けられない期間が存在するため、これまでは無保険状態を避けるために新旧両方の保険料を支払う必要がありました。

専門用語である「待機期間」とは、がん保険特有のルールのことで、契約から約90日間は病気が見つかっても給付金が支払われない仕組みを指します。この期間の保障を確保しようとすると、どうしても旧契約を維持せざるを得ず、家計への負担が重くなるのが常態化していました。今回の前倒し実施は、こうした利用者の不利益をいち早く解消する狙いがあるのでしょう。

不適切販売への批判を背景にした異例のスピード対応

当初、この新制度の導入は2019年10月に予定されていましたが、1カ月繰り上げる形での実施となります。この背景には、かんぽ生命を巡る不適切な販売実態が明るみに出たことで、世間から厳しい批判を浴びている現状があります。信頼回復に向けた姿勢を具体的に示すため、日本郵便とアフラック側が異例のスピードで調整を進めた結果と言えます。

SNS上では、「もっと早く対応すべきだった」「二重払いは不公平だと感じていたので、この変更は助かる」といった切実な声が数多く上がっています。一方で、「制度が複雑で、自分から申し出ないと損をするのではないか」という不安の声も散見されます。消費者の目が厳しくなっている今、窓口での丁寧な説明がこれまで以上に求められるに違いありません。

編集者の視点から申し上げれば、今回の対応は評価できるものの、本来は顧客第一の観点からもっと早期に実現すべき仕組みであったと感じます。企業の信頼というものは、一度失われると取り戻すのに多大な時間を要します。今回の制度導入が単なる一時的な火消しではなく、真にユーザーに寄り添う金融サービスの在り方を再考する一歩になることを強く期待しています。