高松市に本拠を置く穴吹ハウジングサービスが、マンション管理の常識を覆す画期的な取り組みを開始しました。2019年09月03日、同社は管理員が1つの建物に留まるこれまでの「常駐スタイル」から、1人で2棟を受け持つ「巡回型」へと舵を切ることを発表したのです。この変革の鍵を握るのが、共用部に設置される最新の情報端末です。
深刻化する人手不足を背景に、ITを駆使して業務の効率化を図るこのプロジェクトは、業界内でも大きな注目を集めています。これまで管理員が手作業で行っていた駐車場や駐輪場の契約手続きなどを、入居者自らが端末で完結できる仕組みを構築しました。これにより、スタッフが不在の時間帯でもスムーズな対応が可能になり、利便性が飛躍的に向上するでしょう。
SNS上では「管理費の維持につながるなら歓迎したい」という現実的な意見や、「対面が減るのは少し寂しいけれど、時代の流れかもしれない」といった複雑な心境を吐露する声が見受けられます。DX（デジタルトランスフォーメーション）、つまりIT技術によって人々の生活をより良いものへ変革させる動きが、私たちの住まいという最も身近な場所でも加速しています。
私個人の見解としては、この試みは単なる省人化に留まらない価値があると感じています。機械に任せられる事務作業をデジタル化することで、人間は建物に異常がないかのチェックや、居住者間のコミュニケーションといった「人間にしかできない仕事」に注力できるはずです。技術と人の温もりが共存する新しい管理の形に、期待が膨らんで止みません。
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