買い物をした後に「思っていた内容と違った」と後悔した経験は誰しもあるはずです。そんな消費者の不安を解消する画期的な仕組みが、2019年09月13日に発表されました。決済サービス大手のネットプロテクションズが開始した「あと値決め」は、なんと利用者がサービスを体験した後に自ら対価を決定できるという、これまでの常識を覆す決済事業なのです。
この仕組みは、家事代行やヘアサロンといった、実際に体験してみるまで質が判断しにくい業種を中心に導入が進んでいます。あらかじめ設定された最低価格をベースに、ユーザーが自身の満足度に応じて金額を上乗せして支払う形となります。納得感を持って財布を開くことができるため、消費者にとっては非常にフェアなシステムといえるでしょう。
SNS上では「面白い試み！」「満足したら多めに払いたい」といった前向きな声が上がる一方で、「安く済ませようとする人が増えないか」と心配する意見も見受けられます。しかし、企業側にとっては初回利用の心理的なハードルを劇的に下げられるメリットがあります。未知のサービスに挑戦する不安を、このシステムが優しく取り除いてくれるはずです。
ここで専門用語について補足しておきます。このサービスで活用されている「ポストプライシング」とは、商品やサービスの提供後に顧客が価格を決定する手法を指します。価値の感じ方が人それぞれ異なる現代において、売り手と買い手の情報の非対称性を解消し、信頼関係を構築するための極めて現代的なアプローチであると解説できるでしょう。
導入企業が続々決定！広がる「納得」の輪と今後の展望
すでにこの革新的な決済手法には、多くの注目企業が賛同の意を示しています。例えば、月額制ファッションレンタルのエアークローゼットや、家事代行大手のベアーズなどが導入を決めました。さらにはヘアサロンやミュージカルの運営企業も名を連ねており、エンターテインメントから生活インフラまで幅広い分野での普及が期待されています。
利用者は、ネットプロテクションズが強みを持つ後払いシステムを通じて、コンビニ支払いや銀行振込などでスマートに決済が可能です。私は、この「あと値決め」という仕組みこそが、真の意味での「顧客至上主義」を体現していると考えます。価格という一方的な押し付けから解放されることで、サービス提供者側にもより質の高い仕事を追求する健全なインセンティブが働くでしょう。
ただし、このモデルが成功するか否かは、日本人の倫理観とサービスへの敬意が鍵を握っています。単に「安く済ませる手段」としてではなく、素晴らしい体験に対して正当な対価を支払う文化が醸成されることを切に願ってやみません。価格決定権が消費者の手に渡ることで、市場全体がより透明性の高い、豊かなものへと進化していくに違いないでしょう。
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