神奈川県民の生活を支える横浜銀行が、私たちの銀行窓口での体験をガラリと変える画期的な取り組みをスタートさせます。2020年1月10日、同行は店舗の窓口業務に最新のタブレット端末を導入することを発表しました。これまでは面倒だった手続きが驚くほど簡単になりそうです。
この新システムは、世界的なコンサルティング企業であるアクセンチュアと共同で開発した専用アプリを活用するものです。2020年2月から一部の店舗で順次運用が始まり、2020年度中には全体の8割を超える店舗へ一気に拡大される計画が進められています。
ネット上では「窓口の待ち時間が減るのは本当にありがたい」「やっと銀行もデジタル化が進む」といった、利便性の向上を大いに歓迎する声が数多く上がっています。日々忙しい現代人にとって、手続きがスピーディーに終わることは何よりの朗報と言えるでしょう。
使い方は非常にシンプルで、アプリを搭載した「iPad」のカメラに運転免許証などの本人確認書類をかざすだけで完了します。高性能なAI技術などを駆使した「OCR（光学文字認識）」により、名前や生年月日が自動で瞬時に読み取られる仕組みです。
OCRとは、画像の中にある文字を読み取ってデジタルデータに変換する便利な技術のことです。これにより、これまで私たちが手書きしていた書類への記入ミスや、二度手間になっていたストレスから完全に解放されることが期待されています。
最終的な本人確認のステップは、これまで通り店舗の行員がしっかりと目視で行うため、セキュリティ面も安心です。さらに、読み取られたデータは銀行の基幹システムへダイレクトに連動するため、書類の紛失リスクも極限まで減らせます。
今回のデジタル化の対象は、一般的な口座開設や引越し時の住所変更だけにとどまりません。資産運用に欠かせない定期預金の作成をはじめ、手続きが複雑になりがちな相続に関する申請にまで幅広く対応している点が非常に優れています。
この取り組みは、従来の膨大な「申込用紙」を削減する「ペーパーレス（紙を使わない環境配慮）」にも直結しています。紙の消費を抑えることは、地球環境の保護だけでなく、銀行が保管する重要書類の管理コストを抑える賢い選択肢でもあります。
私はこの変革こそ、地方銀行が生き残るための道標になると確信しています。行員の事務作業が減れば、そのぶん私たち利用者の資産形成や住宅ローンの相談といった、本当に人が対応すべき「対面ならではの深い相談」に時間を割いてくれるからです。
テクノロジーを味方につけた横浜銀行のスマートな挑戦は、今後の地域金融のあり方を大きく変えるでしょう。私たちの生活がどれほど快適で豊かになるのか、2020年2月の本格的な導入開始の日を今から楽しみに待ちたいところです。
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