大手電気機器メーカーのキヤノン製品の国内マーケティングを担う、キヤノンマーケティングジャパン株式会社が新たな役員人事を発表いたしました。2020年3月26日に実施されるこの人事異動は、これからの企業成長を見据えた戦略的な布陣となっています。経営の舵取りを行う取締役や、業務監査を行う監査役の顔ぶれが新しくなることで、組織のさらなる活性化が期待できるでしょう。
特に注目したいのが、コンスーマビジネスユニット長への三上公一氏の就任です。この部門は主に個人向け（一般消費者向け）のカメラやプリンターなどを扱う中核部署となります。三上氏はデジタルマーケティングや、インターネット上で商品を直接販売する「EC（電子商取引）企画センター」の担当も兼任されるため、WEB戦略の強化が伺える人事配置と言えます。
また、キヤノンカスタマーサポートの社長には、森田浩喜氏が着任されます。同社は顧客からの問い合わせ対応や製品の修理・メンテナンス、初期設定などの技術的な「サービス＆サポート」を一手に引き受ける重要企業です。ユーザー満足度を左右する組織のトップ交代は、顧客視点を徹底する同社の強い意志を感じさせます。
今回の人事についてSNSでは、デジタル分野への投資や、顧客対応の質向上に対する好意的な意見が多く見られました。特にネット通販やオンラインサービスが急速に進む昨今において、このような体制強化を歓迎する声が目立っています。体制変更を機に、どのような新サービスや画期的なマーケティング戦略が展開されるのか、多くの人々が熱い視線を注いでいるのです。
筆者の視点といたしましては、この人事こそが同社の次世代デジタル戦略を成功に導く鍵になると考えております。個人向けのビジネスにおいては、顧客一人ひとりとネットを通じて最適な関係を築く「デジタルマーケティング」の重要性が増すばかりです。新体制のもとで各部門の連携がさらに深まり、私たちの生活を豊かにする新たな価値が提供されることを期待してやみません。
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