LINEオープンチャットでファンを熱狂させる！オプトが仕掛ける次世代コミュニティマーケティングの極意

インターネット広告業界を牽引するオプトが、新たなコミュニケーションの形を提案しました。2019年10月23日、同社は対話アプリ「LINE」の新機能である「オープンチャット」を活用した、企業向けのマーケティング支援サービスを開始したのです。

このオープンチャットとは、普段使っているLINEのアカウントとは別に、プロフィールを自由に設定して匿名で参加できるチャットスペースを指します。友だち登録をしていないユーザー同士でも、共通のテーマを通じてリアルタイムに交流できる点が最大の特徴と言えるでしょう。

2019年08月に登場したこの機能は、趣味や関心を共有する場として急速に広まっています。例えば食品メーカーが「料理好き」を集めた部屋を作れば、そこは熱量の高いファンが集う貴重なプラットフォームへと進化します。

企業の悩みを解決するプロのコンサルティング

しかし、自由な交流ができる一方で、コミュニティの運営には細やかな配慮が欠かせません。そこでオプトは、チャット内の運営方針の策定や、会話を円滑に進めるためのルール設計、さらには現場の進行管理までをトータルでサポートします。

SNS上では「企業が直接運営してくれると安心感がある」「好きなブランドの裏話が聞けそう」といった期待の声が上がる一方で、荒らし対策を懸念する意見も見受けられます。こうした不安を払拭し、健全な交流の場を築くのがプロの役割なのです。

オプトは2019年内にも数社への導入支援を目指しており、企業のデジタル戦略に新たな風を吹き込もうとしています。単なる情報発信に留まらず、ユーザーとの「絆」を深める施策は、今後のマーケティングにおいて不可欠な要素になるでしょう。

私個人の見解としては、従来の「一対多」の広告モデルから、顧客と「対等に語り合う」モデルへの転換を象徴する動きだと感じています。匿名性を活かした本音のコミュニケーションは、企業にとって宝の山となるはずです。