2019年11月08日、人材派遣大手のリクルートスタッフィングが、テクノロジーを駆使した画期的な研修システムの導入を発表しました。なんと今回の「先生」は人間ではなく、人工知能であるAIなのです。このシステムは、派遣スタッフがより輝く笑顔を手に入れ、新しい職場環境で円滑な人間関係を築けるようサポートするために開発されました。
この取り組みの核となるのは、感情認識技術の分野で世界をリードする米国のスタートアップ、アフェクティバ社の高度なAI技術です。リクルートスタッフィングは、同社の技術をベースにしながら、システム開発を手掛けるシーエーシーと共同で「笑顔を磨く」という目的に特化した独自のアプリを完成させました。最先端のITと対人スキルの融合が、今まさに始まろうとしています。
客観的なデータで「自分史上最高の笑顔」を作る仕組み
研修の仕組みは非常にシンプルで、パソコンに内蔵されたカメラに向かって表情を作るだけです。システムは「練習モード」と「採点モード」の2段階に分かれています。まず練習モードでは、笑顔や真剣な眼差しといった4つの表情項目に加え、喜びや嫌悪などの7種類の感情をAIが瞬時に分析し、グラフとして可視化してくれます。
ここで注目すべきは、多くの人が意外と苦戦する「好感度の高い笑顔を5秒間キープする」というトレーニング機能でしょう。自分の表情をリアルタイムで客観視できるため、主観的な「できているつもり」を卒業し、確かな技術としての笑顔を習得できるのが大きな魅力です。SNS上でも「自分の笑顔を数値化されるのは緊張するけれど、改善点が明確で面白い」といった期待の声が上がっています。
続く採点モードでは、実際に会話をしている時の表情を厳しく、かつ正確にチェックされます。話している最中の自分の顔を動画で振り返る機能も備わっており、自分が他者の目にどう映っているのかを冷静に分析できるでしょう。表情の変化を0.1秒単位で捉える感情認識AIの精度は、まさにプロフェッショナルな視点を提供してくれます。
編集者が見る「笑顔のDX」がもたらす派遣スタッフの未来
私が今回の取り組みで最も評価したい点は、単なる技術導入に留まらず、スタッフの「心理的な不安」に寄り添っていることです。新しい職場に飛び込む際、第一印象を左右する笑顔に自信が持てれば、それだけでコミュニケーションのハードルは劇的に下がります。AIという公平な存在にアドバイスを受ける形式なら、気兼ねなく何度でも練習できるのも利点でしょう。
いわゆる「デジタルトランスフォーメーション（DX）」が、営業や製造の現場だけでなく、人の温もりを感じさせる「笑顔」の教育にまで及んだことは非常に意義深いと感じます。派遣スタッフの方々が、このAI研修を通じて自信に満ちた表情を身につけ、様々な現場で活躍されることを期待してやみません。技術が人の心を豊かにする、そんな素敵な事例がまた一つ誕生しました。
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