日本を代表する通信キャリアの枠を超え、テクノロジーの力で未来を切り拓くソフトバンクが、2019年11月30日に新たな組織の要となる人事を発表しました。2019年12月01日付で、執行役員である佐々木一浩氏が「CDO」および「CDO室長」に就任することが決定いたしました。この人事は、同社が推進するデジタル化への強い意志を象徴する重要な一手と言えるでしょう。
ここで注目される「CDO（Chief Digital Officer）」とは、最高デジタル責任者のことを指します。これは、社内のあらゆる業務プロセスや顧客サービスに対してデジタル技術を導入し、ビジネスモデルそのものを抜本的に変革する司令塔としての役割を担う役職です。佐々木氏は、プロダクト＆マーケティング統括という顧客のニーズに最も近い立場で活躍されてきた人物であり、その知見がデジタル変革に直結することになります。
今回の就任にあたって特筆すべきは、佐々木氏が引き続き「BB事業推進本部長」と「顧客基盤推進本部長」を兼務する点です。BB（ブロードバンド）事業は、私たちが家庭で利用する光回線などのインターネット接続サービスを指します。また、顧客基盤とは同社のサービスを利用する膨大なユーザーリストを意味しており、これらを熟知したリーダーがCDOに就くことは、実効性の高い施策が期待できることを示唆しています。
SNS上では「ソフトバンクのスピード感がさらに増しそう」「顧客基盤を活かした新しいデジタル体験が生まれるのではないか」といった、ユーザーからのポジティブな反響が広がっています。企業の屋台骨であるブロードバンド事業と、最先端のデジタル戦略が融合することで、私たちの生活がより便利になるようなイノベーションが次々と形になっていくことでしょう。
メディア編集者としての私の視点では、今回の人事はソフトバンクが「通信会社」から「総合DX（デジタルトランスフォーメーション）企業」へと完全に脱皮するための決意表明であると確信しています。特定の部門に閉じこもることなく、現場と経営のトップランナーがデジタルを推進する体制こそ、現代の企業が勝ち残るために不可欠な要素だからです。
2019年12月01日から始動するこの新体制によって、ソフトバンクはよりパーソナライズされた価値の高いサービスを提供していくはずです。デジタル技術を駆使して、どのような驚きを市場に提供してくれるのか、佐々木CDO率いる新組織の動向に世界中から熱い視線が注がれています。
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