🏦常識破りの改革！りそな銀行を救った「ホソヤ流」経営哲学の神髄🏦

総資産59兆円を誇る巨大金融グループ、りそなホールディングス（りそなHD）は、メガバンクに並ぶ存在でありながら、銀行業界では一線を画した存在として認識されています。その経営の根幹にあるのが、故・細谷英二元会長が徹底した「ホソヤ流」と呼ばれる独自の経営哲学です。これは「銀行の常識は、世間の非常識だぞ」という強烈なメッセージに集約され、りそなグループのバンカーたちの心に今なお深く刻まれています。

一般的な銀行と店舗やATM、融資といったサービス構造に大きな違いはありませんが、りそなHDの経営陣は自らを「ホソヤ銀行」と呼び、主導権やメンツといった旧来の銀行的なこだわりを捨てることを信条としています。例えば、2017年夏には開発中のスマートフォンアプリについて、協業していたチームラボ（東京・千代田）の担当者から「もう少し磨き上げるべき」との進言があった際、りそなの行員たちはそれを素直に受け入れ、提供開始を延期しました。これは、世間のニーズを最優先するホソヤ流の精神が生き続けている証と言えるでしょう。

🚨経営危機を救った「銀行否定」の改革

細谷氏の遺訓が現代のりそなを支えるのは、彼こそが、りそなという銀行の存続を可能にした救世主だからです。りそなは2003年5月30日、資本不足により2兆円もの公的資金が追加され、実質的な「国有銀行」という厳しい状況に追い込まれました。この窮地を脱するために当時のりそなが選んだ改革の基本路線は、皮肉にも旧態依然とした「銀行」のあり方そのものを否定することでした。

その日、JR東日本副社長だった細谷氏が突如として新しい会長に就任しました。当時の秘書室長であった埼玉りそな銀行の池田一義社長は、細谷氏が資料すら受け取らず「全部、自分で話します」と言い放ったことに戸惑いを覚えたと回想しています。当時の企画部次長で現・りそなHD社長の東和浩氏も、細谷氏が誰なのかすぐには分からなかったといいます。しかし、当時のバンカーたちも、自分たちの経営がおかしいと感じていたからこそ、細谷氏が提示した改革案は迅速に受け入れられました。

細谷氏の改革は、従来の銀行の常識を覆すものでした。象徴的なのは、午後3時に閉めていた店舗を午後5時まで延長したことや、「待ち時間をゼロにする」運動の導入です。これらは行内の抵抗を押し切って断行され、サービス業への転換を目指す彼の強い意志を表していました。

📈リーマン・ショックを乗り越え公的資金完済へ

細谷氏はりそなを二度にわたって救いました。一度は、財務部長に転じていた東氏に対し、取引先との「持ち合い株」—互いに相手の株式を安定株主として保有し合う慣行—を売却するように強く求めました。細谷氏自らが野村ホールディングス社長（当時、現会長）の古賀信行氏のもとを訪れ、「象徴的な株として、売らせてほしい」と交渉したエピソードは有名です。この経営判断の徹底により、りそなは2008年のリーマン・ショック（世界的な金融危機）が発生した際、他の3メガバンクが赤字に転落する中で唯一黒字を維持することができたのです。

細谷氏は2012年11月に67歳で亡くなりましたが、彼が蒔いた改革の種は着実に実を結び、公的資金の完済を実現したのは彼の死から約3年後のことでした。公的資金とは、金融危機などの際に国から金融機関に注入される税金などの資金のことであり、その完済は銀行の経営が健全化したことの証明です。

💡ホソヤ流を継ぐ「最後の世代」の使命感

関西みらい銀行の菅哲哉社長は「りそなの常識は世間の非常識」「銀行業のサービス業への転換」といった細谷氏の発言が記されたノートを今も大切に保管しているそうです。現在、りそなHDの東社長、埼玉りそな銀行の池田社長、そして関西みらい銀行の菅社長は、細谷氏から直接薫陶を受けた「最後の世代」にあたります。彼らのグループで中核を担う銀行のトップとしての責務は非常に重いでしょう。

現在のりそな社員の約6割は、細谷氏が会長に就任した2003年5月の危機的状況を知りません。低成長、低金利が続く国内の金融環境は、今こそ耐えられても、気づかぬうちに手遅れとなる潜在的な危機をはらんでいます。東社長が支店長会議で「10年後には銀行がなくなっているかもしれないぞ」と発言していることからも、その危機感が窺い知れます。

細谷氏の「銀行はサービス業である」という哲学は、顧客第一主義の徹底を意味し、デジタルトランスフォーメーション（DX）が進む現代において、より一層その重要性を増しています。彼が遺した精神こそが、りそなグループが直面する将来的な危機を乗り越える鍵となるでしょう。東京都東部の江東区木場にあるりそな本社8階の役員執務室には、今も細谷氏が使用していた執務机が当時のまま置かれており、その教えがグループ全体を見守り続けているのです。