2019年11月18日、通販業界を支える強力なパートナーとして、物流代行を手掛ける「スクロール３６０」の驚くべきサービス力が注目を集めています。同社は現在、100社を超える通販企業の配送業務を一手に引き受けており、全国6か所に構えるロジスティックセンターでは、なんと年間2700万点以上という膨大な出荷量を誇っているのです。
スクロール３６０の最大の武器は、アパレル商材に特化した「さ・さ・げ」サービスの充実ぶりにあります。この聞き馴染みのない用語は、ネット通販において商品を魅力的に見せるための必須工程である「採寸」「撮影」「原稿執筆」の頭文字を取った専門スキルのことです。これら全ての業務を代行してもらえることで、通販事業者は煩雑な作業から解放されるでしょう。
さらに、同社の対応力はアパレルに留まりません。ワインを適切な6度で保管し、冷凍食品はマイナス30度の極寒環境で管理する「3温度帯」の配送にも注力しています。SNS上では「ここまで細かく温度管理をしてくれるのは心強い」といった、品質維持に妥協しない姿勢を高く評価する声が多くの事業者から寄せられており、その信頼性は揺るぎないものとなっています。
お人よし精神が育んだ唯一無二の代行スキル
特別な免許を必要とする化粧品のラベル貼りや、心のこもった手書きメッセージカードの作成など、同社は手間のかかる「非効率な仕事」をあえて引き受けてきました。高山隆司常務は、細かい要望に応え続けてきた理由を「人のいい会社だから、断れない」と笑顔で語ります。しかし、そのお人よしな姿勢こそが、他社には真似できない高度なスキルを磨き上げたのです。
メールや電話によるカスタマーセンター業務まで網羅する同社のサポートがあれば、企業は商品開発や広告戦略というクリエイティブな活動に全エネルギーを注げるはずです。実際に、同社と提携した企業の多くが、雑務から解放されたことで売上を右肩上がりに伸ばしています。効率化が叫ばれる現代だからこそ、相手の困りごとに寄り添う「泥臭い努力」が価値を生みます。
編集者の視点から見ても、スクロール３６０の戦略は「逆張り」の成功例と言えるでしょう。2019年という働き方改革が加速する時代において、手間のかかる作業は敬遠されがちですが、あえてそれを受け入れることで独自の市場地位を築いています。安易に「NO」と言わない覚悟が、結果として顧客をキャッチし、自社の成長を促す最強の武器になるのだと実感させられます。
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