中国政府が海外への団体旅行を禁止した措置を受け、首都圏の観光業界に激しい激震が走っています。新型コロナウイルスによる肺炎の感染拡大に伴い、ホテルや観光施設では中国からの旅行客による予約の取り消しが相次いでいるのです。中には2020年2月末までの予約がほぼ全滅してしまった宿泊施設もあり、現場からは悲鳴が上がっています。
この深刻な状況に対して、SNS上では「観光業への経済的ダメージが計り知れない」「今は利益よりも感染拡大を防ぐことが最優先だから仕切るべきだ」といった、心配や理解を示す声が数多く飛び交っています。誰も予想できなかった突然の事態に、日本中がこれからの動向を注視していると言えるでしょう。
成田空港の周辺にあるホテルでは、すでに約200人分のキャンセルが発生しました。また、都内や富士山を巡るルートの拠点となる埼玉県北部のホテルでも、2020年1月29日から2月末までの間に約150人分の予約が消滅しています。本来なら得られるはずだった数百万円の売り上げが失われる見通しとなり、関係者は頭を抱えるばかりです。
中国の皆さんに高い人気を誇る富士山エリアでも、影響は顕著に現れています。山梨県富士河口湖町の観光施設では約380人分の団体予約が取り消され、新規の受付もストップしました。さらに山中湖村にあるホテルでは、2020年2月末までの予約のなんと9割以上が解約されるという異例の事態に直面しています。
こうした未曾有の危機に対し、連鎖的な倒産や地域経済の冷え込みを防ぐための公的な資金援助など、政府による迅速なバックアップが今まさに求められていると私は強く感じます。ただ手をこまねいているだけでなく、国内旅行の需要を掘り起こすような新たな仕掛けを早急に打ち出すことが、今後の命運を分けるはずです。
安心を最優先に！接客現場で急ピッチに進む感染症対策のリアル
一方で、観光客と直接向き合う交通機関や商業施設は、ウイルスの侵入を防ぐ「水際対策」の強化に乗り出しました。水際対策とは、感染症などの病原体が国境や特定の地域を越えて入ってこないように、玄関口で検疫や予防を徹底する仕組みのことです。各現場では、今までにない危機感を持って対応を進めています。
千葉市にあるホテルでは、2020年1月24日から体調不良時の相談を呼びかける3カ国語の案内書を導入しました。さらに、成田国際空港やJR東日本の駅では、スタッフのマスク着用を徹底しています。これまで「顔が見えない」という理由で着用を控えていた百貨店でも、2020年1月24日から自主的な判断を認める形へ舵を切りました。
接客業においてマスクをつけることは、かつてはマナー違反と捉えられがちでしたが、今やお客様を守り従業員を守るための最大の防衛策です。こうした柔軟なルールの変更は非常に賢明な判断であり、社会全体で応援すべき取り組みでしょう。官民が一体となってこの難局を乗り越える知恵が、今こそ試されています。
コメント