2019年5月30日、ワコールが東京・渋谷の東急プラザ表参道原宿にオープンした新店舗は、下着選びにおける消費者の「心理的なハードル」を画期的な方法で取り除くとして、大きな話題を呼んでいます。この店舗では、最新技術を駆使した「3D smart & try（スマート・アンド・トライ）」という新サービスが導入され、専用の機器の前に立つだけで、わずか5秒で体のサイズを自動計測することが可能です。その後、人工知能（AI）が計測データに基づき、利用者のお好みの一着を提案するという、まったく新しい購買体験を提供しています。
従来、下着のサイズ計測は、専門知識を持つ店員さんが行うのが一般的でした。しかし、伊東知康社長も指摘するように、「店員さんの計測には抵抗があったり、計測したら商品を買わなければいけないと思ってしまったり」と、多くの消費者にとって精神的な負担が大きかったのです。実際、体形に合っていないサイズのブラジャーを着用している女性は、なんと約7割にも上るとされています。ワコールは、このような長年の悩みを解消し、より気軽に店舗へ足を運んでもらいたいという明確な狙いをもって、この画期的な専用機器を約1年半もの時間をかけて開発しました。
この「3Dボディスキャナー」は、試着室のような形状をした計測機器で、利用者はまず計測用の下着に着替えて使用します。機器内で5秒間静止するだけで、バストのトップやアンダーの長さ、さらにはバストの容量といった詳細な情報に加え、ウエストやヒップのサイズまで瞬時に計測できるのです。このスキャナーは、体をスキャンして150万ポイントという膨大な計測点を捉え、ワコール独自のアルゴリズムによって、点と点を結びつけながら正確なサイズや体積を導き出す、非常に高度な仕組みを採用しています。
計測後、利用者は店内のタブレットでご自身の詳細なデータを確認できます。さらに、希望のデザインや、「寄せる」「すっきり」といった理想とするシルエットを入力すると、AIがこれらの情報を分析し、体形に最も適した商品を提案してくれます。現在は、ワコールブランドやウイングブランドなど、約150種類の商品から選択することが可能です。この革新的な提案により、お客様は店頭だけでなく電子商取引（EC）サイトでも、ご自身にぴったりの商品を購入できるという利便性も享受できるようになりました。
このAIによる商品マッチングの精度を支えているのは、ワコールが自社の研究所で50年以上かけて蓄積してきた4万人以上に上る膨大な体形データです。この貴重なデータこそが、サイズ算出の精度を高め、お客様一人ひとりに最適な商品をおすすめする**「アルゴリズム」の確かな基盤となっているのです。専門用語である「アルゴリズム」とは、コンピューターが問題を解決したり、何かを達成したりするための手順や計算方法を定めたルールのようなものです。
SNSでの反響と今後の展望について
常設店舗の開店に先立ち、表参道ヒルズで2019年5月上旬ごろから24日間開催された期間限定の計測体験店舗では、多くの20代から30代の若者が来店し、「若い世代でも自身のサイズに関心が高い」ということが明らかになりました。このニュースがSNSで拡散されると、「店員さんに遠慮してサイズを測ってもらうのをためらっていたから、これは本当に嬉しい」「自分の正確なサイズが知りたいけど、プロに測ってもらうのは恥ずかしいと感じていた」といった、共感や期待の声が多数寄せられています。このサービスは、まさに現代の消費者が抱える潜在的なニーズを見事に捉えたものと言えるでしょう。
ワコールは、この「3D smart & try」を単なるサイズ計測サービスとしてだけでなく、顧客との関係を深めるための重要な軸と位置づけています。計測データは利用者のIDと紐づけて蓄積されるため、利用者は時間の経過とともに起こる体形の変化も確認できます。伊東社長は、サイズ計測や商品提案といったサービスを通じて、「顧客とよりパーソナルな関係構築を目指す」と強い意気込みを語っています。今後3年をかけて、同様の装置を全国に100台導入する計画があるとのことで、この革新的なサービスが全国に広がり、下着選びの常識を一変させる未来は、もうすぐそこまで来ているのでしょう。
私自身の見解としても、この技術は単に「恥ずかしさ」というハードルを取り除くだけでなく、データに基づいた客観的な情報を提供することで、お客様にとっての「最高のフィット感」の追求をサポートするものです。体形に合わない下着は、着け心地の悪さだけでなく、健康やプロポーションにも影響を及ぼしかねません。このAIと3Dスキャナーの融合は、下着業界におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）**の象徴であり、消費者にとっても企業にとっても、非常に意義深い一歩であると評価できます。
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