【働き方改革】熟練の「勘」をデジタル化！SCSKサービスウェアが放つ新機軸の知見共有ソリューション

ビジネスの現場において、長年の経験に裏打ちされた熟練者の「勘」や「コツ」は、まさに組織の宝と言えるでしょう。2019年11月20日、IT大手のSCSK子会社であるSCSKサービスウェアは、こうした貴重な知見をデジタル化し、誰でも簡単に活用できる画期的なシステムの提供を開始しました。

今回発表された「暗黙知使えるソリューション」は、ベテラン社員が頭の中に持っている「暗黙知」をターゲットにしています。暗黙知とは、言葉や図解にするのが難しく、個人の経験に基づいた主観的な知識のことです。これを体系的に収集し、誰もがアクセス可能な資産へと変貌させるのが本サービスの核心と言えます。

タグ付けで解決！図解やイラストも検索対象に

具体的な仕組みとしては、業務マニュアルや仕様書に対して、熟練者のノウハウを「注釈情報」としてデジタル形式で付与していきます。これまでのテキストベースのマニュアルでは難しかった直感的な技術も、タグを活用することで瞬時に検索可能になるのです。図面やイラスト主体の資料でも、迷わず目的の情報に辿り着けるでしょう。

インターネット上では、このニュースに対して「技術承継の悩みが解消されそう」「ベテランがいなくなると困る現場にとって救世主だ」といった期待の声が広がっています。単に情報を集めるだけでなく、問題解決までの時間や使い勝手を分析し、継続的にシステムを改善していく仕組みも備わっている点は、非常に実用的だと感じます。

私自身の視点としても、少子高齢化で労働人口が減少するこれからの時代、属人化されたスキルを組織の知能へと昇華させる試みは極めて重要だと確信しています。ベテランの背中を見て覚える時代から、デジタル技術を介して英知を共有する時代へ。2019年11月20日のこの一歩は、企業の競争力を左右する大きな転換点になるはずです。