日本の製造現場が長年抱えてきた「ベテランの技術をどう引き継ぐか」という深刻な課題に、強力な助っ人が登場しました。IT大手のSCSK子会社であるSCSKサービスウェアは、2019年11月28日までに、熟練者の深い知見やノウハウをデジタル化して簡単に検索・活用できる画期的なシステムの提供を開始したのです。
この新サービスは「暗黙知使えるソリューション」という直球な名称で、まさに現場が求めていた機能を備えています。ここで言う「暗黙知」とは、言葉で説明するのが難しい熟練者の「勘」や「コツ」といった経験則のことです。同システムは、これらを文字情報として体系化し、誰でも必要な時に引き出せる宝箱のように機能するでしょう。
SNS上では、この取り組みに対し「背中を見て覚えろという時代は本当に終わったんだな」「マニュアルに書けない『ちょっとしたコツ』が共有されるのはありがたい」といった、若手技術者や現場マネージャーからの期待の声が相次いでいます。形式的な文章だけでは伝わらない「現場のリアルな知恵」への関心の高さがうかがえます。
マニュアルに注釈をプラス！タグ活用で検索性を劇的に向上
具体的な仕組みとしては、既存の仕様書やマニュアルのデジタルデータに対し、熟練者が持つノウハウを「注釈情報」として付け加えていきます。さらに、重要なポイントに「タグ」という目印を付与することで、膨大な資料の中からキーワード一つで目的の知恵に辿り着けるよう工夫されているのです。
単に情報を集めるだけでなく、その後の検証プロセスも徹底されています。実際にシステムを使って問題解決にどれだけの時間を要したか、使い勝手はどうだったかというデータを分析し、常に改善を図る仕組みを導入しました。これにより、情報の形骸化を防ぎ、現場で「本当に役立つ」ツールへと進化し続けることが可能になります。
私個人の意見としては、こうした技術の「民主化」こそが、少子高齢化が進む日本経済を支える柱になると確信しています。一人の天才的な職人に頼るのではなく、その英知を組織全体で共有できるようになれば、製造業の生産性は飛躍的に向上するはずです。デジタル技術によって、失われつつある伝統の技が次世代へと確実にバトンタッチされていく姿には、大きな希望を感じます。
2019年11月29日現在、人手不足に悩む多くの企業にとって、この「暗黙知」の継承はまさに待ったなしの状況です。SCSKサービスウェアが提案するこの新しいソリューションは、アナログな経験とデジタルな利便性を融合させ、日本の「ものづくり」を次のステージへと押し進める起爆剤となるに違いありません。
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