キヤノンシステムアンドサポート株式会社は、2020年1月1日付で実施された大規模な組織改編および役員・幹部社員の人事異動を公式に発表しました。2019年12月31日付で松井秀和氏が取締役を退任し、新たな年を迎えるとともに同社はドラスティックな新体制へと移行します。このニュースに対し、SNS上では「主要都市の拠点が軒並み入れ替わっており、本気度が伝わる」「ITソリューションへのシフトが一段と加速しそうだ」といった、期待を寄せる声が数多く上がっています。
今回の人事で注目すべきは、マーケティングやソリューション、サービスを意味する「M」「SL」「S」の各専門部門におけるリーダーシップの刷新です。IT・SL推進本部長には執行役員の柳原一哉氏が就任し、業種SL推進も兼任することになりました。また、エリアSL事業部で実績を残した田沼純一氏がサポート統括本部長に就任するなど、顧客対応力の強化を狙った配置が目立ちます。同社が掲げるITソリューションとは、企業の経営課題をIT技術やシステムを用いて解決する専門的な取り組みのことです。
全国の営業・サポート拠点を再編し地域密着の提案力を強化
エリア営業部門でも、北海道から九州に至るまで非常にダイナミックなトップ交代が行われました。例えば、関東営業本部長には上久保武氏が就任し、中部営業本部長には脇田雅仁氏、近畿営業本部長には柏木久一氏がそれぞれ着任しています。SNSでも「これほど大規模なシャッフルは珍しい」「地域の特性に合わせた新しい提案が期待できそう」と、ビジネスの現場に与える好影響について盛り上がりを見せていました。各地域のニーズに寄り添う姿勢が色濃く反映された人事と言えます。
カスタマーサービスを担う「S推進本部」でも、中部や近畿、中四国といった広域エリアで本部長クラスの入れ替えが敢行されました。このように営業とサポートが一体となって組織を若返らせ、迅速な意思決定を可能にする体制を整えたことは極めて有意義だと私は評価します。単に製品を販売するだけでなく、導入後の保守や運用までを一貫して手厚く支える体制こそが、競争が激化する現在のITビジネス市場を勝ち抜くための最大の鍵になることは間違いないでしょう。
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