私たちが暮らすマンションの快適性を支える管理業界で、いま大きな変革の波が押し寄せています。一般社団法人マンション管理業協会が初めて実施した調査によると、最先端のIT技術を現場へ導入している企業は、なんと全体のわずか1割にとどまることが判明いたしました。AIやIoTといった技術革新が叫ばれる現代において、この数字は意外に少ないと感じられるのではないでしょうか。SNS上でも「意外とアナログな世界なんだ」「セキュリティが心配なのだろうか」といった驚きの声が数多く上がっているようです。
この調査は2019年4月から2019年8月までの期間に、359社を対象として行われました。実際の導入状況を見ると、「すでに現場で活用している」と答えた企業は1％で、「試験的な運用」が9％という結果になっています。最も多かったのは「情報収集や検討を行っている段階」の45％で、いまだに手探りの状態が続いている様子が浮き彫りになりました。しかし、現状は遅れているものの、今後の展開については「費用対効果次第で導入したい」などの前向きな意見が7割を超えており、期待感は非常に高いと言えるでしょう。
すでにITを業務に取り入れている先進的な事例としては、社内決裁をスムーズにする電子申請システムや、現場における現金のキャッシュレス化などが挙げられています。さらに今後は、ドローンを用いた外壁の危険箇所点検や、AIによる自動音声のコールセンター対応といった最先端システムへの関心も高まっているようです。こうしたスマートな技術が普及すれば、私たちの住環境はより安全で快適なものへと進化していくに違いありません。管理の質が底上げされるため、住民側にとっても非常に大きなメリットをもたらすはずです。
一方で、企業や管理組合との間で交わされる契約手続きの電子化については、約半数の企業が「導入予定なし」と回答するなど、高いハードルが存在しています。その背景には、莫大な導入費用に見合う効果が得られるかという疑問や、デジタルツールを従業員が使いこなせるかという不安があるようです。私は、こうした不安を解消するためにも、国や業界全体が主導して分かりやすいガイドラインや成功事例を積極的に共有していくべきだと考えています。現場の不安を取り除くことこそが、デジタル化の第一歩となるでしょう。
また、今回の調査では深刻な労働力不足の現状も明らかになりました。なんと8割近くの管理会社が、現場で働くスタッフの不足を痛感しているのです。現在は、定年年齢の引き上げや採用基準の緩和によってなんとか人員を確保している状態ですが、これには限界があります。この危機的な人手不足を乗り越えるためにも、業務の効率化を実現するIT技術の採用は、もはや避けて通れない必須の選択肢と言えます。管理会社のシステム刷新に向けた本気の挑戦は、まさにこれから本格化していくでしょう。
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