面倒な手続きになりがちな粗大ごみの処分が、私たちの身近なスマートフォンアプリで手軽に完結する未来がすぐそこまで来ています。静岡県浜松市は、多くの方が日常的に利用している対話アプリ「LINE」を活用し、新たなごみ収集の仕組みを導入する方針を固めました。2020年度以降の本格的な運用開始を目指しており、市民の生活がより豊かで便利なものへと変わっていくことでしょう。
AIチャットボットがごみを自動判別！画期的な申請方法
新しい申請手続きの最大の魅力は、最新のテクノロジーを駆使したスムーズなやり取りと言えるでしょう。ユーザーがLINEのトーク画面に捨てたい品物の名前を入力したり、スマートフォンのカメラで撮影した写真を送信したりするだけで、直感的に手続きがスタートする仕組みです。すると、背後で稼働しているAI、つまり人間のように大量のデータから学習して賢く判断する人工知能が、画像や文章から対象物を瞬時に見分けてくれるという画期的な機能が備わっています。
判別後は「チャットボット」と呼ばれる、自動的に会話を進行させるプログラムの案内に従って操作を進めます。画面上の質問に合わせてごみの寸法などを順番に回答していくだけで、複雑な入力作業は一切必要ありません。その後、希望する収集場所の指定や連絡先の登録を行えば、あっという間に申し込みが完了する仕組みとなっています。窓口への電話が繋がらないといった日頃のストレスから解放される、まさに画期的なシステムと言えるのではないでしょうか。
LINE Pay決済対応で支払いもキャッシュレスに
さらに嬉しいポイントとして、回収にかかる手数料の支払い方法も多彩に用意されています。従来通りのコンビニエンスストアでの納付はもちろんのこと、モバイル送金・決済サービスである「LINE Pay」にも対応する予定です。これにより、受付から手数料の支払い手続きに至るまでの全工程が、LINEのアプリ内だけで完結する仕様へと進化を遂げました。自宅にいながらスマートフォンの操作のみで全ての手配が終わるのは、非常に魅力的な取り組みと言えるでしょう。
このデジタル化の恩恵を受けるのは、私たち市民だけではありません。ごみを回収する作業員側にも、業務効率化という大きなメリットがもたらされます。現場の担当者はタブレット端末を携帯し、当日のルートや回収ポイントをデジタル地図上で一目で把握できる仕組みへと変わるのです。無駄な移動ルートを削減できれば、行政サービスのコスト削減や環境負荷の低減にも大きく繋がっていくことでしょう。
SNSでも期待の声が続々！実証実験は2020年3月から
ネット上のSNSでも、この画期的な取り組みに対して「わざわざ電話しなくて済むのは神すぎる」「LINE Payで払えるなら小銭を用意する手間が省けて助かる」といった喜びの声が多数寄せられています。一方で「スマートフォンを持たないお年寄りには操作が難しそう」といった懸念の声も見受けられたのが事実です。しかし、自治体が率先して利便性の向上に挑む姿勢は、全国的にも大いに評価されるべき素晴らしい取り組みではないでしょうか。
本格導入に向けた第一歩として、まずは浜松市中区にお住まいの方50名を対象とした実証実験が、2020年3月2日から2020年3月13日まで実施されます。参加を希望される方は、2020年2月21日までに専用の特設LINEアカウントを「友だち追加」して、応募を済ませておく必要があります。このような先進的なモデルケースが他の市町村へも波及し、日本全体の行政手続きのデジタル化がますます加速することを強く期待してやみません。
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