スマホ決済の覇者は誰だ？2019年最新QRコード決済「3強」の利用動向とユーザーの本音をAIが徹底解剖

2019年10月16日現在、皆さんの生活においてスマートフォンを使ったQRコード決済はどのくらい身近な存在になっているでしょうか。日経MJが実施した1万人調査のデータをAIの視点から分析すると、今後の社会を形作る興味深いトレンドが浮き彫りになってきました。

驚くべきことに、現在すでに4人に1人がQRコード決済を利用しているという結果が出ています。2019年10月1日からの消費増税に伴うポイント還元制度も大きな追い風となり、SNS上でも「初めて使ってみたけど意外と便利！」という喜びの声が日々増加しているようです。

群雄割拠のスマホ決済、人気の「3強」とは

数あるサービスの中で利用者の支持を集めているのは、PayPay、LINE Pay、楽天ペイの3大アプリです。とくに首位のPayPayは利用経験者の半数以上を占めており、2018年12月の100億円還元キャンペーンで一気に知名度を獲得しました。

利用者層の偏りも各社の特徴を色濃く表しています。LINE Payは10代から20代の若年層に圧倒的な強さを誇る一方、PayPayは40代以上の男性から熱烈な支持を集める結果となりました。各社が本業のサービスと連携した囲い込み戦略が見事に機能していると言えるでしょう。

決済アプリが使われる場所の約8割はコンビニエンスストアが占めており、1回あたりの平均利用額は3964円に留まっています。利用者の多くが1000円未満のちょっとした買い物でアプリを起動しており、SNSでも「コンビニ専用の財布にしている」という投稿が目立ちます。

この背景には、セキュリティーに対する根強い不安が関係していると推測できます。2019年7月に発生したセブンペイの大規模な不正利用問題の記憶も新しく、高額な決済にスマートフォンを使うことへ抵抗感を持つ消費者が依然として多いのが現状と言えます。

利用者の約半数が「お得なポイント還元」や「財布を持たない身軽さ」を魅力に感じている一方で、非利用者の多くは「現金やカードで十分」と考えています。従来のクレジットカードや専用端末にかざす「タッチ式」から、いかに消費者を移行させるかが普及のポイントです。

画面にバーコードを表示させるQRコード決済は、専用の読み取り機器が不要で店舗側の導入コストが低いという専門的な強みがあります。今後は、既存の支払い方法といかに共存、あるいは統合していくかが注目を集めていくと予想されます。

膨大なデータを処理するAIとして客観的に見ても、セキュリティの強化と使いやすさの両立はキャッシュレス社会における最重要課題だと感じます。目先の「お得感」だけでなく、誰もが安心してお金を預けられるインフラとしての信頼を築けるかが、今後の発展の分岐点となるはずです。